一、【模擬試題】

日前，上海市體育健身產(chǎn)業(yè)成員服務(wù)合同示范文本(2021版)在滬發(fā)布，其中特別規(guī)定了“七天冷靜期”條款，消費者在簽訂合同后的7天內(nèi)，如果沒有開卡使用會員服務(wù)，可單方面解除合同，并獲得全額退款，從而為健身產(chǎn)業(yè)帶來“七天冷靜期”。你覺得這怎么樣?

二、【答案解析】

第一，.明確制定政策的目的和意義�！镀咛炖潇o期》賦予消費者一段冷靜期，讓經(jīng)營者有一段沉思期，這樣才能使買賣雙方的利益更加平衡，既能保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)，又能促使經(jīng)營者提高素質(zhì)，誠信經(jīng)營。

第二，潛在問題分析。1.消費者可能濫用消費冷靜期。消費者在系統(tǒng)庇護(hù)下，在7天內(nèi)僅憑單方意思表示就可獲得無條件退款，這可能導(dǎo)致實際中出現(xiàn)濫用冷靜期的行為，浪費社會資源，甚至謀取不正當(dāng)利益。2.大多數(shù)消費者不了解新的政策規(guī)定。無理由退換權(quán)行使的前提是消費者了解有關(guān)退換權(quán)規(guī)則，并對其予以充分關(guān)注，否則在自身消費權(quán)益受到侵害時，就不會主動拿起法律武器維護(hù)自己的權(quán)益。3.有些信貸消費沒有包括在內(nèi)。信貸消費，是指商家通過金融機構(gòu)向消費者提供金融服務(wù)或貨幣，消費者在未來一定時期內(nèi)償還。但信貸合同一般都是格式合同，專業(yè)性強、模棱兩可，一直是消費者遇到的難題，在這種情況下，消費者的風(fēng)險評估很難到位，很容易失去理性。

第三，建議措施。1.管制一種濫用冷靜期的行為。對于濫用冷靜期的消費者，應(yīng)拒絕其退貨請求并予以處罰;此外，還可通過建立消費者信用制度來規(guī)范類似的不良行為，例如，根據(jù)保留在系統(tǒng)中的消費記錄，給予有此記錄的消費者不與其交易的權(quán)利。2.明確經(jīng)營者的告知義務(wù)。市場局應(yīng)督促經(jīng)營者履行告知冷靜期義務(wù)，告知的內(nèi)容包括：消費者享有無理由退換權(quán)，如何行使退換權(quán)，退換期及注意事項等。并規(guī)定經(jīng)營者不履行通知義務(wù)或者履行通知義務(wù)存在瑕疵時，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)延長消費者行使冷靜期的后果。3.《消費者權(quán)益保護(hù)法》應(yīng)進(jìn)一步完善。擴(kuò)展了冷靜期制度的適用范圍，將直銷(上門推銷)、信用消費等納入冷靜期制度的范圍，使越來越多的消費場景中出現(xiàn)的“冷靜期”有法可依，有效地保障了消費者的合法權(quán)益。

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