一、【背景材料】

2019年，李克強總理提出要建立政務服務的“好差評”制度，讓企業(yè)和群眾來評價服務的績效。國務院辦公廳也于2019年12月3日發(fā)布了《關于建立政務服務“好評優(yōu)”制度的意見》(國辦發(fā)〔2019〕51號)。為了進一步提高我省政務服務工作水平，最大限度地方便群眾辦事，河北省在2019年繼續(xù)研究制定了《河北省政務服務“好差評”評價辦法(試行)》。關于《評價辦法》，大家都知道些什么?下面就跟小編一起來了解下吧!

二、【解讀分析】

本評價辦法共分二十七條，分六部分，主要內容如下：

第一，統一評價標準。在一體化政務服務平臺的基礎上，構建了全省政務服務"好差評"系統。統一評價標準，整合評價渠道，實現對事項、機構、平臺和人員的評價，全面建立政務服務體系和全省一體化政務服務平臺“好差評”管理系統。

第二，規(guī)范政府機關的服務要求。便利服務辦理，優(yōu)化服務流程，減少辦理環(huán)節(jié)，壓縮辦理時限，完善便民服務，加強政務服務信息資源整合共享;完善網上服務規(guī)范，落實“一網通辦”要求，完善網上預約、申報、審批服務等流程，提供網上咨詢服務，使網上辦事更加透明，操作更加規(guī)范，溝通更加順暢。

第三，理順政府與企業(yè)之間的關系。強化政務服務事項清單管理，編制完整的政務服務事項清單，納入全國一體化網上政務服務平臺管理，實現名稱、編碼、依據、類型等基本要素在全省范圍內統一。健全辦事指南，明確申請條件、材料、程序、時限、收費依據和標準、評價渠道等要素，推動全省統一受理、統一標準、統一評價。

第四，建立多元化的評價渠道。利用全省政務服務“好差優(yōu)”系統暢通評優(yōu)渠道，建立實體大廳評優(yōu)系統、“冀時辦”APP和微信小程序、電腦端(河北政務服務網)、手機短信、服務熱線、意見箱、監(jiān)督平臺、電子郵箱等多種評優(yōu)渠道，對社會組織、中介機構和科研機構提供建設性的意見和建議。

第五，全面推進五級覆蓋。統籌推進省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級政府綜合政務服務平臺建設，實現網上、網融合，服務事項、渠道全覆蓋，確保數據的全面性、及時性和客觀性。

第六，在線、線下綜合評價。網上服務會實行“一事一評”，將本部門網上和線下的辦理情況、人員等信息實時匯集到全省一體化政務服務平臺，群眾可以通過河北政務服務網、“冀時辦”APP和微信小程序，對自己辦理的事項進行多維評價;線下服務實行“一事一評”，按照省政務服務網統一的評價標準，在服務窗口的醒目位置，放置實體評價器或評價二維碼，評價數據應及時匯集到全省政務服務“好差評”系統。對于暫時不具備條件的邊遠地區(qū)和基層服務點，要提供書面評價表;積極開展政務調查，對新出臺的利企惠民政策、新提供的服務項目、直接關系到企業(yè)和群眾切身利益的事項，通過隨機調查或委托第三方評估機構對其進行評價，及時了解政策知曉程度、辦事便利程度、服務滿意度，將調查結果作為改進服務的重要依據。

第七，評價的內容。對政府工作人員服務滿意度的評價內容應包括服務態(tài)度、工作效率和工作質量等;分等級地將政府工作人員服務滿意度分為“非常滿意”“基本滿意”“不滿意”等五級，“非常不滿意”為“差評”。

第八，加強對評價結果的應用力度。以全省政務服務"好差評"系統為基礎，建立"差評"核查、整改、反饋機制，確保"差評"100%整改反饋;強化評價數據分析，分析企業(yè)和群眾的訴求和期望，及時發(fā)現政務服務中存在的難點、堵點問題，采取針對性措施，改進服務;建立健全獎懲機制，將政務服務"好差評"工作情況納入績效考核。

掃碼聯系華圖遴選老師，獲取各省遴選考試備考資料，考情分析，筆試面試題!

相關產品推薦：2025年遴選公務員筆試龍騰尊享班