一、【背景材料】

我們的國家進(jìn)入了老齡化社會。2018年，我國60歲及以上人口已達(dá)2.54億，占總?cè)丝诘?8.1%。據(jù)預(yù)測，到2050年前后，我國的老年人口將達(dá)到4.87億，人口老齡化水平將達(dá)到34.8%。在老年人口迅速增長的同時，我們社會對老年人的關(guān)心和服務(wù)卻未能跟上這個步伐，特別是隨著社會智能化發(fā)展的“手機(jī)掃碼時代”，一些老年人離棄了自己的子女。例如，受疫情影響，現(xiàn)在很多場合都要求出示健康碼，有老人翻閱手機(jī)也找不到“健康碼”;交了手機(jī)費、打了出租車、去商店購物，因為“只支持掃碼支付”被頻繁拒絕，拿著現(xiàn)金無可奈何;由于不會用手機(jī)買票、掛號，很多老人只能一趟火車站、醫(yī)院。

二、【模擬試題】

智慧型時代確實給人們的工作、學(xué)習(xí)生活帶來許多便利，但不可忽視的是，日益智能化的當(dāng)下，也給老年人帶來不便甚至寸步難行。例如現(xiàn)在許多公園要求游客出示健康證明，因為不會使用智能手機(jī)，有些老人甚至無法進(jìn)入公園;交手機(jī)費，打出租車，到商店購物，經(jīng)常被拒付現(xiàn)金;由于不會用手機(jī)買票，掛號，許多老人只能一趟火車、醫(yī)院。請您談?wù)勀鷮�這個現(xiàn)象的看法。

三、【答案解析】

第一，陳述評估：數(shù)字化支付，在線預(yù)約看病，掃碼點菜，健康碼登記…智能化時代，數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，方便人們生活，也為疫情防控提供了便利。但是正如題目所說，社會的智能發(fā)展限制了許多老年人的自由，給老年人帶來的不是方便而是阻力，社會需要進(jìn)步，但也應(yīng)該設(shè)身處地的為老年人著想，所以我認(rèn)為，智能時代的發(fā)展要更加人性化。

第二，負(fù)面影響分析：1.違反中華民族傳統(tǒng)美德的行為。老了，社會要進(jìn)步，但也要站在老人的角度思考，這是中華民族傳統(tǒng)美德的要求。智能發(fā)展為生活打開了一扇“快門”，但很多老年人卻被“快門”擋在了外面，這不符合社會主義核心價值觀的要求，也違背了中華民族的傳統(tǒng)美德。2.社會管理的困難增加。社會前進(jìn)的歸宿是人，而科技在設(shè)計和發(fā)展時也要考慮到不同人的需要。此外，中國還有5億人口沒有智能手機(jī)，他們大多是老年人，或居住在農(nóng)村。無法適應(yīng)智能社會的人群并不多見，他們的不便容易轉(zhuǎn)變?yōu)椴焕斫�、不合作，增加了管理難度，造成社會的不和諧。

第三，原因分析：1.老年人對新事物的適應(yīng)能力較差。老年人接受新信息、學(xué)習(xí)新技能的能力較弱，對智能設(shè)備和智慧生活的適應(yīng)較慢，這主要是由于身心特征、思想觀念和知識結(jié)構(gòu)等方面的原因。許多操作繁瑣的老手記不住或找不到相應(yīng)的操作頁，很難適應(yīng)。2.產(chǎn)品缺乏對老年人的關(guān)注。目前許多場合需要智能手機(jī)掃碼或下載安裝App來開展相應(yīng)的服務(wù)和操作，但是一些產(chǎn)品沒有考慮到老年人群體的特點，產(chǎn)品讓老年人學(xué)習(xí)比較復(fù)雜。而很多老人使用的還是“老人機(jī)”，沒有掃碼功能，更談不上其他操作了。

第四，問題與對策分析。1.所以在發(fā)展智能服務(wù)的同時，還需要從多方面著手，真正以人為本，給予老人更多的幫助，讓老人享受到基本的服務(wù)和便利。孩子們應(yīng)該主動幫助老人適應(yīng)環(huán)境。青年應(yīng)自覺多與父母溝通，教他們?nèi)绾谓壎ㄣy行卡，如何在銀行卡上設(shè)小數(shù)，少做"低頭族"，多幫助年長者熟悉新設(shè)備、新技術(shù)，讓他們早日享受數(shù)字社會帶來的服務(wù)和便利。2.加強(qiáng)對老年人的政府援助。一是發(fā)揮老年大學(xué)、老年活動中心和老年志愿者服務(wù)隊伍的作用，為老年人提供智能手機(jī)操作培訓(xùn);二是注重服務(wù)人性化，實現(xiàn)政策制定的精細(xì)化，為老年人開辟人性化的綠色通道，切實保障老年人權(quán)益。3.產(chǎn)品設(shè)計的人性化。在產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計過程中，智能手機(jī)、APP運營商等應(yīng)根據(jù)老年人的身心特點，進(jìn)行市場調(diào)研，開發(fā)設(shè)計更人性化、更精細(xì)的適老化產(chǎn)品，提高老年人對數(shù)字化產(chǎn)品的親近度。

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