一、華圖遴選背景材料

“明明承諾了，結(jié)果還是拒絕了我的‘換新’要求。”90后小伙施先生在天貓的一家品牌家電商城購(gòu)買了一臺(tái)蘋果手機(jī)，因?yàn)閭�(gè)人喜好的原因向商家提出換新要求。然而，商家拒絕了他的要求，而且，南京市玄武區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)分局也支持了商家拒絕退貨的決定。

二、華圖遴選考題

近日，天貓一家品牌家電商城注明“七天無(wú)理由退換”，90后小伙在該商城購(gòu)買了一臺(tái)蘋果手機(jī)后，因?yàn)閭�(gè)人喜好原因向商家提出了換新要求，但因?yàn)榇饲八�已�?jīng)以此理由進(jìn)行了7次調(diào)換，商家拒絕了他的要求，而且該地市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)分局也支持了商家拒絕退貨的要求。對(duì)此，你怎么看?

三、華圖遴選參考解析

針對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益頒布的相關(guān)法律提出了七天無(wú)理由的這一網(wǎng)上購(gòu)物的基本特征，旨在賦予消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的遺憾。但年輕人的行為顯然違背了最初制定的原則。所以政府的處理是合理的。

當(dāng)前，在網(wǎng)上購(gòu)物、商品交易完成之前，消費(fèi)者看不到商品的實(shí)物，只能根據(jù)經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)上提供的視頻、圖片、文字等信息，了解商品的狀況，其缺點(diǎn)是缺乏現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。為了彌補(bǔ)這一缺陷，新消法將七天無(wú)理由退貨規(guī)定為后悔權(quán)，賦予消費(fèi)者單方面解除交易合同的權(quán)利，以彌補(bǔ)這一缺陷。

該男子在網(wǎng)上短時(shí)間內(nèi)通過(guò)該平臺(tái)購(gòu)買商品，并提出6次無(wú)理由退貨請(qǐng)求，此行為與正常交易邏輯不匹配，涉嫌違反商業(yè)道德。如果每個(gè)人都像這個(gè)消費(fèi)者一樣，網(wǎng)上商家將遭受經(jīng)濟(jì)損失和惡意騷擾，整個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)秩序?qū)⑹艿胶艽笥绊憽?/p>

因此，執(zhí)法部門需要提醒和糾正畸形維權(quán)。市場(chǎng)監(jiān)督局還應(yīng)制止不良行為，批評(píng)教育負(fù)責(zé)人。通過(guò)官方媒體，政府可以宣傳相應(yīng)的新法律，解釋重要信息，防止公眾誤解。只有將后悔權(quán)限制在法律的籠子里，才能有效遏制消費(fèi)者惡意過(guò)度維權(quán)。

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