一、華圖遴選背景材料

“你是這里的工作人員嗎?那你是在工作，還是在干嘛?怎么還帶著耳機(jī)?工作牌也沒有佩戴?”前期，某地領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)縣委督查組在某鎮(zhèn)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心暗訪干部作風(fēng)的小視屏在微信群、朋友圈被當(dāng)?shù)馗刹咳罕姶罅哭D(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)群眾熱議。

視頻中，窗口工作人員胡某在上班期間帶著耳機(jī)聽音樂，對待辦事群眾態(tài)度冷漠、愛答不理，屬于典型的臉難看、不遵守工作紀(jì)律的作風(fēng)頑癥。當(dāng)天上午，該鎮(zhèn)黨政班子召開會(huì)議研究決定，給予公益性崗位人員胡某辭退處理，并于當(dāng)日下午落實(shí)到位。

二、華圖遴選考題

某市副市長在暗訪便民中心之時(shí)，發(fā)現(xiàn)工作人員戴耳機(jī)聽歌當(dāng)天將其辭退，引發(fā)輿論熱議，對此你怎么看?

三、華圖遴選參考解析

工作人員在上述期間出現(xiàn)這樣的行為反映了他們對工作人員的冷漠和忽視。這是一種典型的作風(fēng)頑癥，臉丑，不遵守工作紀(jì)律。該市解雇它的做法值得我們稱贊。

這種現(xiàn)象出現(xiàn)的第一個(gè)原因是，一些政府機(jī)關(guān)仍然存在著難以進(jìn)入、丑陋的困難的氛圍，員工效率低下，手續(xù)繁瑣。二是部分工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對待本職工作缺乏耐心。三是對工作人員的監(jiān)督不到位，沒有明確的違法處罰規(guī)定，導(dǎo)致敷衍了事。部門內(nèi)相互評分系統(tǒng)基本為裝修，公眾監(jiān)督基本為零。

要解決這種現(xiàn)象的再次出現(xiàn)，首先要進(jìn)一步規(guī)范員工的行為，強(qiáng)化工作紀(jì)律，要求每個(gè)員工牢記自身職責(zé)，時(shí)刻做到微笑服務(wù)。第二，要不斷努力工作人員的個(gè)人業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制。第三，完善內(nèi)外監(jiān)督，建立便捷的服務(wù)信息，及時(shí)關(guān)注大眾的建議與意見，提醒自己做到自我批評，不斷反思自己，提高工作能力。

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