一、華圖遴選背景材料

近日，安徽蕪湖一小區(qū)一段監(jiān)控顯示，一外賣員疑似向餐盒里撒尿，之后還搖勻并觀察。然后送到了顧客手中，負(fù)責(zé)的小區(qū)物業(yè)人員當(dāng)晚聯(lián)系相關(guān)業(yè)主并告知。遺憾的是，該業(yè)主已經(jīng)將外賣吃掉。后來事情真相被查出，警方發(fā)布通報，涉事外賣員已經(jīng)被控制，因?qū)め呑淌卤恍姓�拘�?4天。據(jù)悉，該受害業(yè)主曾在10多天前點外賣后，給了該外賣員差評。而天下事情真有那么巧，該外賣員再次接到了這位業(yè)主的訂單，于是上演了荒唐一幕。

二、華圖遴選考題

近日，有外賣員被業(yè)主打了差評，于是對再次接到訂單的這位業(yè)主進(jìn)行惡意報復(fù)。你認(rèn)為應(yīng)該如何從根源上來進(jìn)行整治和處理此類事件?

三、華圖遴選參考解析

第一，優(yōu)化消費者的評價機(jī)制。對于消費者來說，進(jìn)行打分點評是消費者的權(quán)利，這就需要給消費者提供一個安全的打分機(jī)制，而不是讓消費者需要承擔(dān)評價風(fēng)險。比如平臺可以設(shè)置匿名打分或者打分的消費者只有外賣平臺后方可以看到，避免讓外賣員看到消費者對自己的評價結(jié)果。同時，對于那些得到消費者差評的外賣員，避免給重復(fù)的差評消費者再次送單。一定要提升消費者打分評價的安全感，提升平臺的打分防范意識。

第二，更新外賣包裝，對外賣打包盒進(jìn)行改進(jìn)和完善。如今，外賣包裝有時候不僅簡陋，而且很容易做手腳，讓消費者缺少一定的安全感和信任感。所以對于餐飲店來說，更新升級外賣包裝，并且對外賣包裝盒實行全封口貼條處理，一旦封口貼條打開，就沒法再密封。這樣可以在很大程度上減少外賣員私自打開外賣的機(jī)會，提升對外賣的防護(hù)措施。

第三，提升外賣員的薪資待遇，給外賣員提供更高的情緒價值。對于外賣行業(yè)來說，本身就充滿了危險性和勞累性，而且作為服務(wù)類行業(yè)，難免會遇到指責(zé)和差評，得不到該有的價值肯定。這就需要外賣平臺可以對外賣員的心理狀況進(jìn)行及時觀察和有效疏導(dǎo)，在外賣員遇到不公平待遇的時候可以給予一定的寬慰政策和待遇補償，給外賣員提供高情緒價值，拉近雇傭者和雇傭平臺的情感距離。

掃碼聯(lián)系華圖遴選老師，獲取各省遴選考試備考資料，考情分析，筆試面試題!

相關(guān)產(chǎn)品推薦：2025年遴選公務(wù)員筆試龍騰尊享班