一、華圖遴選背景材料

當(dāng)你在一家餐廳坐下，服務(wù)員倒完水就會讓你掃碼點(diǎn)餐，然后立即轉(zhuǎn)身不給你留下任何攔住她點(diǎn)餐的機(jī)會。這種情況已經(jīng)成了當(dāng)下餐飲消費(fèi)中常見的場景。近期，有關(guān)掃碼點(diǎn)餐的爭議越來越多。強(qiáng)制使用、隱私泄露引起消費(fèi)者不滿;節(jié)省餐飲部分人力、提升消費(fèi)體驗(yàn)，餐飲企業(yè)卻有著這樣的考慮，掃碼點(diǎn)餐到底是方便了顧客，還是讓服務(wù)體驗(yàn)變差了?

二、華圖遴選考題

當(dāng)前掃碼點(diǎn)餐的現(xiàn)象已成為眾多餐飲業(yè)優(yōu)先提供的點(diǎn)餐方式，有人認(rèn)為這種新型的點(diǎn)餐方式簡單易操作，但也有人表示不喜歡。你認(rèn)為應(yīng)該如何推動掃碼點(diǎn)餐向好發(fā)展?

三、華圖遴選參考解析

當(dāng)前人們對生活的需求日益高漲，對效率的要求也日益增加，為了方便顧客點(diǎn)餐，很多餐廳特別是位于商場內(nèi)的餐廳，在每張桌上都會有點(diǎn)餐二維碼，這種掃碼點(diǎn)餐的現(xiàn)象一定程度上可以方便商家和顧客，但是隨著時(shí)間的見證，這種便捷式點(diǎn)餐方式也會產(chǎn)生一些問題，因此應(yīng)該全面理性的分析。

1、餐飲商家應(yīng)該堅(jiān)持傳統(tǒng)點(diǎn)餐和掃碼點(diǎn)餐兩種模式并行，在推行電子菜單和掃碼支付的同時(shí)，要保留面對面人工服務(wù)，由消費(fèi)者自主選擇點(diǎn)餐模式。

2、積極引導(dǎo)餐飲企業(yè)在掃碼點(diǎn)餐時(shí)不過度采集和使用消費(fèi)者個(gè)人信息，餐飲商家必須依法依規(guī)恪守信息收集底線，摒棄超范圍收集使用消費(fèi)者個(gè)人信息行為，健全信息保護(hù)機(jī)制。

3、市場監(jiān)管、網(wǎng)信、消協(xié)等部門也應(yīng)以更具體的方式采取有效措施來規(guī)范掃碼點(diǎn)餐行為，明確掃碼點(diǎn)餐的操作標(biāo)準(zhǔn)、信息保護(hù)范圍，劃出掃碼點(diǎn)餐的服務(wù)禁區(qū)，通過約談、查處甚至公益訴訟等方式，給掃碼點(diǎn)餐打上“監(jiān)督”的烙印，倒逼商家自律，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康有序、規(guī)范發(fā)展。

掃碼聯(lián)系華圖遴選老師，獲取各省遴選考試備考資料，考情分析，筆試面試題!

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