一、華圖遴選背景材料

前期，京滬高速鐵路股份有限公司宣布，京滬高鐵將推出“靜音車廂”，為旅客提供更加安靜舒適的旅行環(huán)境，旅客通過(guò)12306網(wǎng)站和手機(jī)客戶端等購(gòu)票時(shí)可自行選擇“靜音車廂”，消息一出，立即引發(fā)廣泛關(guān)注，受到公眾歡迎。“靜音車廂”及計(jì)次季票等新型票制產(chǎn)品系列服務(wù)新舉措的同時(shí)，將同步實(shí)施靈活折扣、有升有降的市場(chǎng)化票價(jià)機(jī)制，為旅客出行提供更多選擇，更好適應(yīng)人民群眾對(duì)美好旅行生活的需求。

二、華圖遴選考題

京滬高鐵宣布推出“靜音車廂”，旅客通過(guò)12306網(wǎng)站和手機(jī)客戶端等購(gòu)票時(shí)可自行選擇“靜音車廂”。你認(rèn)為應(yīng)該如何使其向好發(fā)展?

三、華圖遴選參考解析

(1)鐵路系統(tǒng)制定“靜音車廂”的詳細(xì)規(guī)章制度，明確規(guī)定靜音的標(biāo)準(zhǔn)、乘客選擇“靜音車廂”的權(quán)利和義務(wù)、懲罰方式。例如乘客在該車廂內(nèi)需要把手機(jī)調(diào)成靜音或者干脆關(guān)閉掉，如果要聽(tīng)電話或者乘客之間需要對(duì)話，必須離開(kāi)車廂、傳統(tǒng)的列車廣播報(bào)站名也被取消，乘客需要靠車廂內(nèi)的顯示屏來(lái)獲得站點(diǎn)信息。

(2)“靜音車廂”應(yīng)該提供更加細(xì)致化的服務(wù)。比如列車工作人員應(yīng)該提醒手機(jī)外放的乘客戴耳機(jī)、提醒家長(zhǎng)注意看護(hù)來(lái)回跑動(dòng)、大聲喧嘩的小朋友。

(3)制定合理的車票價(jià)格，對(duì)于剩余座位應(yīng)該合理利用。通過(guò)舉辦聽(tīng)證會(huì)等形式調(diào)研以制定合理的售票價(jià)格，實(shí)行梯度價(jià)格，既保證靜音車廂的票價(jià)合理也確保其不會(huì)出現(xiàn)大量空座。鐵路系統(tǒng)應(yīng)該定時(shí)定點(diǎn)更新靜音車廂的空余座位，以電腦抽簽的形式讓普通乘客以普票價(jià)格體驗(yàn)靜音車廂。

(4)對(duì)處于靜音車廂的乘客加強(qiáng)監(jiān)督，在乘務(wù)人員的引導(dǎo)下積極養(yǎng)成文明習(xí)慣。靜音車廂是否靜音除了制度的剛性約束，主要依賴于乘客的維護(hù)，以避免“靜音車廂”流于形式。

(5)社會(huì)應(yīng)堅(jiān)持包容，尊重多元，照顧到不同乘客的不同需求。如果一刀切，又會(huì)走向人性化的反面。

掃碼聯(lián)系華圖遴選老師，獲取各省遴選考試備考資料，考情分析，筆試面試題!

相關(guān)產(chǎn)品推薦：2025年遴選公務(wù)員筆試龍騰尊享班