一、華圖遴選背景材料

近期，中消協(xié)收到消費者反映，到餐廳用餐時，有些餐廳不提供人工點餐，甚至不提供現(xiàn)場菜單，消費者只能關注公眾號或小程序后進行“掃碼點餐”。對此，中消協(xié)認為，僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息、侵害消費者的公平交易權;不提供現(xiàn)場菜單有損消費者的知情權。“新技術應用不應成為限制消費者權利的工具，不應成為攫取消費者個人信息的借口，更不應成為阻礙大眾消費的壁壘。”

二、華圖遴選考題

中國消費者協(xié)會收到消費者反映，到餐廳用餐時，有些餐廳不提供人工點餐，甚至不提供現(xiàn)場菜單，消費者只能關注公眾號或小程序后進行“掃碼點餐”。新技術應用不應成為特殊消費群體的消費阻礙。對此，你怎么看?

三、華圖遴選參考解析

由于智能手機操作的復雜性，掃碼點餐并不具有普適性。老年人、未成年人往往需要他人協(xié)助，才能完成掃碼點餐過程，一定程度上影響了他們的消費體驗和消費實現(xiàn)。他們對“掃碼”背后潛在風險的防范意識也比較弱，更易成為個人信息泄露、甚至支付安全問題的受害者。

經(jīng)營者可以使用新技術提高運營效率、為消費者提供便利，但首先應做到依法合規(guī)、切實維護消費者權益。

新技術應用不應成為限制消費者權利的工具，不應成為攫取消費者個人信息的借口，更不應成為阻礙大眾消費的壁壘。

餐飲業(yè)屬于服務業(yè)，餐飲業(yè)創(chuàng)新應當多從消費者角度換位思考，誠信經(jīng)營，公平相待，在尊重消費者意愿的基礎上，努力為消費者提供更多、更好的服務。

技術進步應當讓消費者享受發(fā)展紅利，而不是成為經(jīng)營者商業(yè)欺凌的工具。

我們期待餐飲行業(yè)組織、餐飲經(jīng)營者積極行動，抵制不良手法，杜絕違法行為，以實際行動維護消費者合法權益;也希望有關行政部門，采取有力措施，加強引導和監(jiān)管，督促餐飲企業(yè)守法經(jīng)營、加強自律，嚴厲查處侵害消費者權益不法行為，促進行業(yè)健康有序、規(guī)范發(fā)展。

中消協(xié)及各地消協(xié)組織將持續(xù)對此加強社會監(jiān)督，依法維護消費者合法權益。

掃碼聯(lián)系華圖遴選老師，獲取各省遴選考試備考資料，考情分析，筆試面試題!

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