一、華圖遴選背景材料

今年4月份以來，全國上下積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動。各地區(qū)各部門將網(wǎng)絡平臺作為做好工作的重要抓手，截至月底，僅在人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”上獲得回應解決的群眾急難愁盼問題就已超過50萬件，各地一批欠薪難討、汽車難停、房產(chǎn)證難辦、營商環(huán)境待優(yōu)化等群眾反映強烈的問題得到回應和解決。

二、華圖遴選考題

今年4月份以來，各地區(qū)各部門將網(wǎng)絡平臺作為“我為群眾辦實事”活動的重要抓手，截至月底，僅在人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”上獲得回應解決的群眾急難愁盼問題就已超過50萬件。對此，請談談你的看法。

三、華圖遴選參考解析

各地區(qū)各部門通過走網(wǎng)上群眾路線，堅持以群眾訴求為導向，真心實意為民辦實事。此舉拓寬了民生需求的表達渠道，解決了群眾急難愁盼問題，迅速贏得網(wǎng)上一片掌聲。

從線下為民解決問題轉(zhuǎn)為線上服務，對員工的業(yè)務綜合素養(yǎng)要求更高，要對網(wǎng)民反映的各類問題進行針對性的回應和整理分類。但是各地區(qū)各部門在利用網(wǎng)絡平臺為群眾辦實事的能力和經(jīng)驗相差較大，剛開展此項工作的員工可能就不能完全勝任工作。為此需要做到以下幾點：

(1)強化工作人員服務意識。通過落實學習黨史、學習先進模范活動等，讓工作人員樹立群眾觀，明確自己的公仆身份，站在群眾的立場想問題，真正解決群眾問題。

(2)提高工作人員業(yè)務能力。學習單位整個工作領(lǐng)域內(nèi)的規(guī)章，領(lǐng)會所有文件精神，提升對于各種問題的解決能力，從而給出群眾滿意的答復。

(3)強化管理制度。對群眾反映集中的城建、教育等有普遍性的問題要進行細化分類、歸檔整理，找到解決規(guī)律，高效解決群眾利益訴求。

(4)完善考核機制。設立“回復率”、“滿意度”等考核指標，通過獎懲機制來激勵工作人員高質(zhì)量完成工作任務。

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