一、華圖遴選背景材料

北京市優(yōu)化政務服務大廳無障礙環(huán)境建設，使特殊人群辦理業(yè)務不僅實現(xiàn)了一路暢通，更實現(xiàn)了“一窗辦理”。細節(jié)最能說明問題，如政務服務大廳不僅有低位服務臺，還有為聽力、言語障礙者特別設立的“愛之聲”，聽力、言語障礙者可借此通過大屏幕告訴線上值守的真人手語老師，老師再告訴柜臺的服務人員。北京市“三級”政務服務大廳已形成“硬件過硬、軟件夠強”的喜人局面，彰顯了政務服務溫度和城市溫度。

二、華圖遴選考題

前期，北京市政務服務大廳完成了無障礙環(huán)境建設提升，寬敞充足的殘疾人停車位、無障礙呼叫按鈕、全程專人服務陪伴……使特殊人群辦理業(yè)務不僅實現(xiàn)了一路暢通，更實現(xiàn)了“一窗辦理”。你認為應該如何使其向好發(fā)展?

三、華圖遴選參考解析

殘障人士原本就承受著身體上的缺陷給他們帶來的種種痛苦，我們更應該為他們多一些關注與關愛，讓他們不再遭遇辦事難、出行難的困擾。

首先，需要繼續(xù)推動無障礙設施的建設和完善。諸如杭州推出盲人乘車引導系統(tǒng)實時報站，應當在商場、景區(qū)、十字路口、車站等地要完善無障礙通道、電梯、洗手間、求助按鈕等基礎設施，讓他們能夠融入到正常的生活中，無障礙出行、無障礙交流、無障礙辦事。

其次，加強對殘障人群的社會適應能力幫扶。如學習手語、唇語、盲文、殘疾人專用設備使用等，讓他們可以向外界傳達信息，增進交流;同時，開展職業(yè)技能培訓，完善就業(yè)服務體系，幫助殘疾人掌握生活技能，學習文化知識，更好的實現(xiàn)就業(yè)。

最后，營造理解、關愛殘障人群的社會氛圍。通過講述他們身殘志堅、樂觀向上，熱愛生活的事跡，讓大眾能夠尊重、關心關愛這類特殊人群，積極地參與助殘活動，為殘障人群做點實事，主動幫扶，主動為他們排憂解難。

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