一、華圖遴選背景材料

據(jù)《工人日報》9月19日報道，近日，上海消費者王女士吐槽自己一次預(yù)訂酒店的經(jīng)歷，“原本在某OTA平臺(在線旅游平臺)選的是五星級酒店，可到了之后才發(fā)現(xiàn)酒店的環(huán)境很差，一查才知道是平臺自己評的‘五鉆酒店’。”。

二、華圖遴選考題

近日，上海消費者王女士吐槽自己一次預(yù)訂酒店的經(jīng)歷，“原本在某OTA平臺(在線旅游平臺)選的是五星級酒店，可到了之后才發(fā)現(xiàn)酒店的環(huán)境很差，一查才知道是平臺自己評的‘五鉆酒店’。”如果說星級酒店是旅游市場中的“李逵”，那么，鉆級酒店就扮演了“李鬼”的角色。對此你怎么看?

三、華圖遴選參考解析

消費者訂的是“五星酒店”，住的卻是“五鉆酒店”，盡管二者只有一字之差，其軟硬件水平、綜合環(huán)境、服務(wù)能力以及帶給消費者的體驗卻有很大差別。之所以出現(xiàn)這種消費認知和選擇的錯位，主要是因為一些在線旅游平臺把自評的鉆級酒店與“官方版”星級酒店混在一起“賣”，且兩種標識近似，很容易發(fā)生混淆誤認。如果說星級酒店是旅游市場中的“李逵”，那么，鉆級酒店就扮演了“李鬼”的角色。

《反不正當競爭法》明確，經(jīng)營者不得實施“擅自使用與他人有一定影響的商品名稱、包裝、裝潢等相同或者近似的標識”等混淆行為，引人誤認為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系。在線旅游平臺評出的鉆級酒店的名稱、標識與星級酒店的名稱、標識近似，且將二者混在一起捆綁營銷，已經(jīng)構(gòu)成了商業(yè)混淆行為，妨礙了公平競爭，觸碰了法律底線。

為了保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)，文旅部2019年發(fā)布的《包價旅游產(chǎn)品說明書編制規(guī)范》和《旅行社旅游產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化要求》兩項旅游行業(yè)標準對寫明住宿場所名稱或官方評定等級做出了規(guī)定，對一些旅行社將旅游酒店隨意描述為“國際五星”“當?shù)匚邈@”的做法進行了限制。

而在線旅游平臺有意不對鉆級酒店的非官方評定身份、評定機構(gòu)以及鉆級酒店的實際情況進行特別說明，明顯違反了國標要求。

因此，文旅、市場監(jiān)管等部門有必要依法查處違標評級、亂貼標簽、混淆營銷等行為，并輔以曝光、警示等措施，為在線旅游平臺劃清法律紅線，為消費者營造誠信、透明、公平的旅游消費環(huán)境。

“鉆級酒店”不能成了旅游市場中的“李鬼”

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