一、華圖遴選背景材料

近日，遼寧大連一男子和朋友在海鮮大排檔吃飯，總共消費(fèi)了930.9元，收款時(shí)竟被“反向抹零”，收取了931元。對(duì)方稱(chēng)，這是930.9“四舍五入”，“你要是覺(jué)得差這一毛錢(qián)，我轉(zhuǎn)給你好不好?” 男子將視頻發(fā)到網(wǎng)上后引發(fā)熱議，相關(guān)話題沖上熱搜。隨后，大連市場(chǎng)監(jiān)管表示：情況屬實(shí)，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)已依據(jù)《價(jià)格法》對(duì)該餐飲店立案調(diào)查，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和市場(chǎng)良好秩序。

二、華圖遴選考題

對(duì)于商家反向抹零，你怎么看?

三、華圖遴選參考解析

在外面吃飯結(jié)賬的時(shí)候，商家順手抹去零頭是常有的事兒，少個(gè)幾塊錢(qián)、幾毛錢(qián)既能湊個(gè)方便支付的整數(shù)也能做個(gè)順?biāo)�人情和顧�?ldquo;搞好關(guān)系”，但是見(jiàn)過(guò)抹零的還真沒(méi)見(jiàn)過(guò)“反向抹零”的，這種做法的出現(xiàn)真是讓人瞠目結(jié)舌。

其一、損害個(gè)人權(quán)益。商家在未通知消費(fèi)者的情況下采用新型算法多收了消費(fèi)者的錢(qián)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，同時(shí)更是一種違背法律規(guī)定的行為。

其二、影響商家信譽(yù)。這一種不誠(chéng)信的做法無(wú)疑會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)于商家的信任程度，也不利于商家整體的平穩(wěn)發(fā)展，更會(huì)影響商家隨后的經(jīng)營(yíng)效果。

其三、破壞市場(chǎng)環(huán)境。這是一種違背行業(yè)規(guī)定的做法，更是一種破壞市場(chǎng)良性運(yùn)作的行為，影響市場(chǎng)進(jìn)步破壞市場(chǎng)環(huán)境，為餐飲行業(yè)抹黑，影響行業(yè)進(jìn)步。

善除害者察其本，善理疾者掘其源。對(duì)商家而言，于情于法，“反向抹零”都不是一個(gè)好選擇，我想破除“反向抹零”的當(dāng)下難題，還需我們各方形成合力。

其一、打好監(jiān)管牌。利用好相關(guān)部門(mén)監(jiān)督管理的作用，做好專(zhuān)項(xiàng)整治，定期抽查不定期巡查，提高上架違法的成本，達(dá)到查處一起警示一片的效果，同時(shí)暢通舉報(bào)渠道，發(fā)揮共治的力量，倒逼商家盡職履責(zé)。

其二、打好宣傳牌。相關(guān)媒體部門(mén)要做好商家從業(yè)誠(chéng)信程度數(shù)據(jù)的收集，為消費(fèi)者出示一個(gè)行業(yè)違規(guī)名單，為消費(fèi)者避雷，同時(shí)通過(guò)新媒體比如抖音、微信等向全社會(huì)宣揚(yáng)，提高法律意識(shí)，提高維權(quán)意識(shí)。

其三、打好培訓(xùn)牌�？梢猿闪⑾嚓P(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)，制定相關(guān)從業(yè)制度，明確商家權(quán)責(zé)，做好崗前的培訓(xùn)工作以及崗中定期監(jiān)測(cè)的工作，以此提高商家的服務(wù)意識(shí)和法律意識(shí)，不斷引導(dǎo)商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

一毛錢(qián)雖少，其中所蘊(yùn)含的消費(fèi)者權(quán)益不可忽視。只有利益，沒(méi)有消費(fèi)者權(quán)益的“反向抹零”必須得到治理與糾正。無(wú)論是消費(fèi)者還是監(jiān)管部門(mén)，都應(yīng)果斷向“反向抹零”說(shuō)“不”，拒絕、舉報(bào)、處罰這種“薅消費(fèi)者羊毛”的投機(jī)式“小惡”，讓消費(fèi)者切切實(shí)實(shí)地受到尊重，不至于總是成為“冤大頭”。

商家反向抹零

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