一、華圖遴選背景材料

“今天您將看到：南京鴻利廣場店八角調(diào)料過期、武漢文體匯店煮飯器械不清潔……9月自查重點關(guān)注以下方面：臨期食材報廢情況……”近期，安徽某快餐連鎖品牌發(fā)布了“2022年9月自查自糾工作報告”，涵蓋“自查自糾”“顧客投訴”“神秘顧客體驗”和“媒體報道”四個板塊，總計公示了18項門店出現(xiàn)的問題。

二、華圖遴選考題

從去年開始，連續(xù)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布類似報告，主動公布旗下門店存在的問題，這種被人們稱為“自曝家丑”的做法，受到了不少人的關(guān)注。對此你怎么看?

三、華圖遴選參考解析

民以食為天，食以安為先。網(wǎng)上有不少網(wǎng)友支持該餐飲企業(yè)這樣做，這些聲音表明，人們在就餐過程中，對食品的來源可靠、干凈衛(wèi)生等細(xì)節(jié)十分看重。在食品安全方面，餐飲行業(yè)不時曝出的一些亂象，讓人感到痛心和擔(dān)憂，其中一些出現(xiàn)問題的企業(yè)，在國內(nèi)具有較高知名度和眾多連鎖門店。這些企業(yè)守不住食品安全底線，既會損害消費者的生命健康和消費權(quán)益，也會使企業(yè)陷入經(jīng)營危機，使苦心經(jīng)營起來的良好口碑毀于一旦。守護(hù)公眾“舌尖上的安全”，增強公眾對餐飲業(yè)的信心，不是某個企業(yè)、某家店的事，而需要整個行業(yè)嚴(yán)格自律。

悅納監(jiān)督的誠意、刀刃向內(nèi)的決心、自查自糾的堅持，想必是每個對企業(yè)具有長遠(yuǎn)發(fā)展愿景的管理者所在乎的。在餐飲行業(yè)，道理同樣如此，許多被監(jiān)管部門和消費者發(fā)現(xiàn)的食品安全問題，本來是可以被企業(yè)提前發(fā)現(xiàn)和解決的，但最終卻因為企業(yè)不能負(fù)起責(zé)任，而以不堪的形式暴露于公眾視線內(nèi)。相比于品牌陷入輿論風(fēng)暴后再去搞“危機公關(guān)”，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)才是更好的選擇。企業(yè)要做的是自覺啟動自凈機制。每個餐飲企業(yè)或許都有內(nèi)部約束機制，但追求品質(zhì)的恒心、對錯誤的容忍度，以及愿意在自我監(jiān)督方面花費的多少耐心和投入，決定了最終呈現(xiàn)給消費者的服務(wù)水平。

安徽這家企業(yè)，將自查自糾結(jié)果等內(nèi)容對外公布，而不是遮遮掩掩或“冷處理”，自然會讓消費者感受到正視問題、解決問題的誠意。在連鎖餐飲企業(yè)擴大規(guī)模的過程中，管理對象的增多會對經(jīng)營管理提出更高要求，如何持續(xù)做好品控，保證質(zhì)量不翻車、口碑不下滑，需要對癥下藥，梳理歸類已經(jīng)發(fā)生的問題。從這一點上來說，加強自我監(jiān)督只是開始，企業(yè)更要從管理機制上彌補漏洞，堅守食品安全底線，從管理層到一線服務(wù)人員，也要達(dá)成共識，確保執(zhí)行不走過場、不流于形式。

消費者對一家餐飲企業(yè)的評價，不是看它一時一地做了什么，而是在長期消費的過程中形成的。從食材采購到成品端上飯桌，從客人走入餐廳到用餐完畢，細(xì)節(jié)最能反映品質(zhì)，鎖定消費者的味蕾。2012年6月，當(dāng)時的國家食品藥品監(jiān)督管理局曾印發(fā)《關(guān)于加強和創(chuàng)新餐飲服務(wù)食品安全社會監(jiān)督工作的指導(dǎo)意見》，動員基層群眾性自治組織、鼓勵社會團體、支持新聞媒體、鼓勵社會各界人士依法參與餐飲服務(wù)食品安全社會監(jiān)督。在食品安全方面，國家監(jiān)管部門更是利劍高懸，很多時候，餐飲企業(yè)是否正視自身存在的問題，不是一道可以搖擺回避的“選擇題”，而是尊重消費者權(quán)益、獲取長遠(yuǎn)發(fā)展的“必答題”。

調(diào)料過期、煮飯器械不清潔……餐飲店“自曝家丑”值得肯定

掃碼聯(lián)系華圖遴選老師，獲取各省遴選考試備考資料，考情分析，筆試面試題!

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