一、華圖遴選背景材料

從“旗袍娃娃”事件曝光以來，名創(chuàng)優(yōu)品已多次登上熱搜。每一次上熱搜，都不是以光彩形象出現(xiàn)，而是深陷爭議漩渦。“旗袍娃娃”事件，就像名創(chuàng)優(yōu)品身上倒下的第一張“多米諾骨牌”。骨牌應(yīng)聲倒下，砸出的，是更多“黑歷史”。“店內(nèi)不允許播放中文歌”“在簽約儀式懸掛日本國旗”“在巴拿馬地區(qū)社媒賬號介紹中標(biāo)明是日本創(chuàng)立的品牌”……一個個真真假假的“黑料”被曝出，不斷刺激公眾敏感的神經(jīng)，也將名創(chuàng)優(yōu)品高高置于輿論的風(fēng)口浪尖。

二、華圖遴選考題

近日，名創(chuàng)優(yōu)品再次發(fā)布致歉聲明，稱為曾以“日本設(shè)計師品牌”自居的營銷行為而道歉，明年(2023年)三月前要完成“去日化”整改。在宣布具體整改措施的同時也強調(diào)，“名創(chuàng)優(yōu)品自始至終是一家中國企業(yè)，要做堂堂正正的中國品牌。”而此次道歉，距離上次道歉僅僅10天而已。對此你怎么看?

三、華圖遴選參考解析

面對輿論持續(xù)質(zhì)疑，名創(chuàng)優(yōu)品在短期內(nèi)多次公開道歉，姿態(tài)尚可。但這注定很難在短時間內(nèi)打消輿論疑慮，撫平公眾情緒。一個淺顯的道理是：冰凍三尺非一日之寒。名創(chuàng)優(yōu)品“裝成日本品牌”，不是一兩天了。此前面對“旗袍娃娃”事件時，為何不審慎調(diào)查、大方認(rèn)錯，而是用“迷之微笑”來回應(yīng)?更重要的是，既然名創(chuàng)優(yōu)品“自始至終是一家中國企業(yè)”，為什么在過去這么多年，從品牌LOGO到商品包裝，從店面裝修布局到“出海”宣傳，都要“裝成日本品牌”?

的確，過去二三十年，不少品牌都在成熟的日韓品牌身上找到靈感，進而乘著日韓消費流行潮，迅速在市場中“長大”。然而要看到，這些品牌之所以能在當(dāng)時快速“長大”，相當(dāng)一部分原因，是過去那個時期存在較大的信息“剪刀差”，市場商品可選擇面窄、市場消費心理不夠成熟等等。而時過境遷，隨著生產(chǎn)技術(shù)進步和社會消費心理演進，新一代消費者其實早已愛上“國潮”，對自己衣食住行依賴的品牌，有了更強的身份和情感認(rèn)同。在此現(xiàn)實下，“裝洋牌”“假洋牌”等“借臉”行為，反而更易讓消費者感到被欺騙、被冒犯，進而“反噬”品牌本身。

站在這個維度來看，“旗袍娃娃”事件，只是名創(chuàng)優(yōu)品形象危機的一根導(dǎo)火索而已。真正的問題恐怕還在于，品牌從創(chuàng)立開始，自信就不足，骨子里的“鈣”含量就不多，進而在營銷宣傳、供應(yīng)商合作等領(lǐng)域出現(xiàn)問題。而在以往，名創(chuàng)優(yōu)品原本也有時間和余地及時修正。只是這些機會，如今看來，或被一一錯過了。也正是這樣，這根導(dǎo)火索一觸即燃，而經(jīng)過這一連串的形象危機，名創(chuàng)優(yōu)品能否徹底反思，走出困境，也有待觀察。

篳路藍(lán)縷，艱苦奮斗，辦企業(yè)、創(chuàng)品牌，從來都不是一件易事。也正因為如此，我們更愿意為企業(yè)和企業(yè)家“敢為天下先”的創(chuàng)新精神、“不斷去雕琢”的工匠精神而鼓掌。中國人自己的企業(yè)，就要大大方方說出來，就要認(rèn)認(rèn)真真抓質(zhì)量。有自信、有品質(zhì)、有創(chuàng)新、有服務(wù)，何愁沒有市場呢?那種“扯洋旗”“借外殼”辦企業(yè)的思維，該拋棄了!

名創(chuàng)優(yōu)品連連道歉，該被原諒嗎？

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