一、華圖遴選背景材料

當你在一家餐廳坐下，服務員倒完水就會讓你掃碼點餐，然后立即轉(zhuǎn)身不給你留下任何攔住她點餐的機會。這種情況已經(jīng)成了當下餐飲消費中常見的場景。近期，有關(guān)掃碼點餐的爭議越來越多。強制使用、隱私泄露引起消費者不滿;節(jié)省餐飲部分人力、提升消費體驗，餐飲企業(yè)卻有著這樣的考慮，掃碼點餐到底是方便了顧客，還是讓服務體驗變差了?

二、華圖遴選考題

當前掃碼點餐的現(xiàn)象已成為眾多餐飲業(yè)優(yōu)先提供的點餐方式，有人認為這種新型的點餐方式簡單易操作，但也有人表示不喜歡。你認為應該如何推動掃碼點餐向好發(fā)展?

三、華圖遴選參考解析

當前人們對生活的需求日益高漲，對效率的要求也日益增加，為了方便顧客點餐，很多餐廳特別是位于商場內(nèi)的餐廳，在每張桌上都會有點餐二維碼，這種掃碼點餐的現(xiàn)象一定程度上可以方便商家和顧客，但是隨著時間的見證，這種便捷式點餐方式也會產(chǎn)生一些問題，因此應該全面理性的分析。

1、餐飲商家應該堅持傳統(tǒng)點餐和掃碼點餐兩種模式并行，在推行電子菜單和掃碼支付的同時，要保留面對面人工服務，由消費者自主選擇點餐模式。

2、積極引導餐飲企業(yè)在掃碼點餐時不過度采集和使用消費者個人信息，餐飲商家必須依法依規(guī)恪守信息收集底線，摒棄超范圍收集使用消費者個人信息行為，健全信息保護機制。

3、市場監(jiān)管、網(wǎng)信、消協(xié)等部門也應以更具體的方式采取有效措施來規(guī)范掃碼點餐行為，明確掃碼點餐的操作標準、信息保護范圍，劃出掃碼點餐的服務禁區(qū)，通過約談、查處甚至公益訴訟等方式，給掃碼點餐打上“監(jiān)督”的烙印，倒逼商家自律，維護消費者權(quán)益，促進行業(yè)健康有序、規(guī)范發(fā)展。

掃碼聯(lián)系華圖遴選老師，獲取各省遴選考試備考資料，考情分析，筆試面試題!

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