一、華圖遴選背景材料

前期，多項公安交管便利措施在京實施。為進一步方便老年人線上、線下辦理業(yè)務，60周歲以上老年人可使用親友的“交管12123”APP賬號，由親友代辦網(wǎng)上機動車牌證、駕駛證業(yè)務，提升老年人享受智能化服務便捷性。此外，在業(yè)務大廳開設老年人辦理業(yè)務綠色通道或?qū)ｉT窗口，提供老年人優(yōu)先服務，最大限度便利老年人辦事。

二、華圖遴選考題

前期，多項公安交管便利措施在京實施。為進一步方便老年人線上、線下辦理業(yè)務，60周歲以上老年人可使用親友的“交管12123”APP賬號，由親友代辦網(wǎng)上機動車牌證、駕駛證業(yè)務，提升老年人享受智能化服務便捷性。此外，在業(yè)務大廳開設老年人辦理業(yè)務綠色通道或?qū)ｉT窗口，提供老年人優(yōu)先服務，最大限度便利老年人辦事。你認為應該如何推進其向好發(fā)展?

三、華圖遴選參考解析

(1)優(yōu)化服務，做弱勢群體的護隊人。社會應對老年人給予一定的關(guān)心和幫助，給他們預留一些平臺，讓老人們在社會生活中獲得尊重，特別是重拾老年人趕上潮流的信心，需要全社會的共同努力。各級辦事機構(gòu)和窗口服務行業(yè)，多開設老年人服務窗口，有引導員全程一對一服務，或是留下一個收現(xiàn)金的窗口，方便老人辦理業(yè)務，老人專窗多了，數(shù)字鴻溝也就少了。

(2)持續(xù)優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務”應用。打造政務平臺針對老年人服務專區(qū)，承接授權(quán)代理、親友代辦網(wǎng)上業(yè)務等功能，讓老年人辦事也能夠少跑腿，便捷辦理。

(3)加強基層工作人員培訓，提升便利老年人辦事的服務水平。單位加強員工的技能培訓，提升服務滿意度，并納入績效考核中，社區(qū)可多多開設針對老人的智能手機課堂，幫助本轄區(qū)中老年居民熟悉和掌握智能手機的具體操作流程，同時推進事項辦理向基層下沉，讓老年人可以在就近街道公共服務中心、社區(qū)服務點或者退役軍人的服務站辦理。讓老年人能夠消除數(shù)字鴻溝，享受智能帶來的美好生活。

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