一、華圖遴選背景材料

國務(wù)院辦公廳此前印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》(以下簡稱《意見》)�！兑庖姟分赋觯瑘猿忠匀嗣駷橹行�，加快轉(zhuǎn)變政府職能，深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，以一個號碼服務(wù)企業(yè)和群眾為目標(biāo)，推動地方政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化，進一步暢通政府與企業(yè)和群眾互動渠道，提高政務(wù)服務(wù)水平。

二、華圖遴選考題

此前國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》，該意見明顯指出將進一步推動地方政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化，對于優(yōu)化便民熱線有哪些意義，你的看法是什么?

三、華圖遴選參考解析

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線讓民眾成為最大受益人，不僅提高了服務(wù)效率，簡化了撥號流程，而且合理降化政府輸出資源，提高了監(jiān)督考核，對提高企業(yè)與群眾滿意度具有重要的作用。

在推動優(yōu)化便民服務(wù)熱線之前，群眾時常抱怨政務(wù)服務(wù)熱點的號碼過多，資源過度分散，電話接通難度大的現(xiàn)象尤為突出，迫切政府能夠這項便民措施可以得到解決，別讓便民熱線成為擾民熱線。

推動地方政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化增強了人民群眾的安全感和幸福感，也是地方政府對“以人民為中心”的高度詮釋;優(yōu)化歸并的另一作用是群眾提出建議、問題、解決問題有了新渠道，快速接入對應(yīng)部門，也能讓群眾心中的疑難問題充分得到解決，辦的更準(zhǔn)、辦的更實;

在推進和落實便民熱線歸并舉措時，首選提高政府話務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，定期專業(yè)化培訓(xùn)，在話術(shù)上、服務(wù)理念及質(zhì)量上都需要顧及到;其次便民熱線歸并做到分區(qū)、分量進行。分區(qū)是在各地市的區(qū)分，一一對應(yīng)一一處理，而分量則是通過話務(wù)量的區(qū)分，做好人數(shù)分配;最后是建議健全熱線歸并的宣傳，讓該熱線提高知名度，提前做好對接準(zhǔn)備。

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