一、華圖遴選背景材料

前期，多項(xiàng)公安交管便利措施在京實(shí)施。為進(jìn)一步方便老年人線上、線下辦理業(yè)務(wù)，60周歲以上老年人可使用親友的“交管12123”APP賬號(hào)，由親友代辦網(wǎng)上機(jī)動(dòng)車牌證、駕駛證業(yè)務(wù)，提升老年人享受智能化服務(wù)便捷性。此外，在業(yè)務(wù)大廳開設(shè)老年人辦理業(yè)務(wù)綠色通道或?qū)ｉT窗口，提供老年人優(yōu)先服務(wù)，最大限度便利老年人辦事。

二、華圖遴選考題

前期，多項(xiàng)公安交管便利措施在京實(shí)施。為進(jìn)一步方便老年人線上、線下辦理業(yè)務(wù)，60周歲以上老年人可使用親友的“交管12123”APP賬號(hào)，由親友代辦網(wǎng)上機(jī)動(dòng)車牌證、駕駛證業(yè)務(wù)，提升老年人享受智能化服務(wù)便捷性。此外，在業(yè)務(wù)大廳開設(shè)老年人辦理業(yè)務(wù)綠色通道或?qū)ｉT窗口，提供老年人優(yōu)先服務(wù)，最大限度便利老年人辦事。你認(rèn)為應(yīng)該如何推進(jìn)其向好發(fā)展?

三、華圖遴選參考解析

(1)優(yōu)化服務(wù)，做弱勢(shì)群體的護(hù)隊(duì)人。社會(huì)應(yīng)對(duì)老年人給予一定的關(guān)心和幫助，給他們預(yù)留一些平臺(tái)，讓老人們?cè)谏鐣?huì)生活中獲得尊重，特別是重拾老年人趕上潮流的信心，需要全社會(huì)的共同努力。各級(jí)辦事機(jī)構(gòu)和窗口服務(wù)行業(yè)，多開設(shè)老年人服務(wù)窗口，有引導(dǎo)員全程一對(duì)一服務(wù)，或是留下一個(gè)收現(xiàn)金的窗口，方便老人辦理業(yè)務(wù)，老人專窗多了，數(shù)字鴻溝也就少了。

(2)持續(xù)優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”應(yīng)用。打造政務(wù)平臺(tái)針對(duì)老年人服務(wù)專區(qū)，承接授權(quán)代理、親友代辦網(wǎng)上業(yè)務(wù)等功能，讓老年人辦事也能夠少跑腿，便捷辦理。

(3)加強(qiáng)基層工作人員培訓(xùn)，提升便利老年人辦事的服務(wù)水平。單位加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)，提升服務(wù)滿意度，并納入績(jī)效考核中，社區(qū)可多多開設(shè)針對(duì)老人的智能手機(jī)課堂，幫助本轄區(qū)中老年居民熟悉和掌握智能手機(jī)的具體操作流程，同時(shí)推進(jìn)事項(xiàng)辦理向基層下沉，讓老年人可以在就近街道公共服務(wù)中心、社區(qū)服務(wù)點(diǎn)或者退役軍人的服務(wù)站辦理。讓老年人能夠消除數(shù)字鴻溝，享受智能帶來的美好生活。

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