中央遴選面試中所考察的人際溝通能力也就是傾聽和理解不同觀點，一般通過信息、思想、觀點、情感的交流，建立良好協(xié)作關系的能力。今天華圖遴選給大家?guī)�來解題思路，希望對你有所幫助。

解題思路

總體上說，人際溝通試題的答題思路，就是四步法：態(tài)度——原因——對策——提升

1.態(tài)度，就是面對人際障礙的心態(tài)，因為心態(tài)直接決定結果;

2.原因，就是尋找出現(xiàn)人際障礙的原因，因為只有明確了原因，才能針對性地采取措施;

3.對策，就是解決人際障礙的具體措施，這個措施與前面的原因是對應的;

4.提升，就是通過這件事情吸取的經驗教訓，避免以后出現(xiàn)類似的問題。

這四個步驟，可以說符合解決人際矛盾的一般思維，也符合黨政干部處理人際矛盾的思維。如果自己不是矛盾的主體，例如“你們單位一二把手之間鬧矛盾，你該怎么辦?”則第三步“原因”取消。那么，如何使前述四個步驟適用于現(xiàn)實復雜多變的人際溝通問題呢?這就需要更詳細的分解。

典型例題

【真題 1】你和同事 A 一起共同完成一項工作，A 在工作中犯了很低級的錯誤，而領導不明事由，狠狠地批評了你，你怎么辦?

【真題 2】作為新進單位的工作人員，領導給你安排了一個工作任務，但是其他同事不配合你，你怎么辦?

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