隨著人工智能、大數據等信息技術的快速發(fā)展，全球旅游業(yè)正加快數字化轉型。本報記者近日調研發(fā)現，巴西、意大利、印度尼西亞等一些國家積極采取措施，借助數字技術打造沉浸式旅游新體驗，開發(fā)在線文旅平臺等新業(yè)態(tài)，并不斷提升智能化管理運營能力，通過數字技術賦能旅游產業(yè)發(fā)展。

巴西——

挖掘數字機遇豐富旅游體驗

“如今足不出戶，也能盡情游覽卡皮瓦拉山國家公園!”通過無人機拍攝的多角度高清照片和對古老巖石的三維掃描視頻，巴西里約熱內盧州的高中生科斯特仿佛置身于卡皮瓦拉山的秀美風景中，時而遠望藍天白云下連綿起伏的蒼翠群山，時而駐足觀看洞穴里有著幾千年乃至上萬年歷史的巖雕壁畫，并通過虛擬游覽完成了學校的歷史作業(yè)。

最近，巴西卡皮瓦拉山國家公園和巴西地質調查局聯合推出了虛擬游覽服務。該公園負責人瑪麗安·羅德里格斯介紹，“推出虛擬游覽旨在讓沒有機會前來旅行的人領略公園景觀，激發(fā)游客的好奇心，促進當地生態(tài)旅游產業(yè)發(fā)展;而對于游覽過或正在游覽我們公園的游客來說，虛擬游覽服務提供的清晰圖像、視頻和易于理解的解說文字，可以補充觀景體驗，起到導覽作用。”

巴西擁有豐富的自然風光和人文古跡，旅游業(yè)特色鮮明。數據顯示，2023年巴西共接待國際游客約600萬人次，較2022年增長62.7%。近年來，巴西采取多項舉措推進數字旅游。巴西旅游部還為里約熱內盧等10座城市頒發(fā)了“轉型中的智慧旅游目的地”證書，以表彰這些城市通過推進旅游業(yè)數字化轉型，增加其旅游吸引力，為游客提供更便利、安全和可持續(xù)的旅行體驗與服務。

去年3月，巴西旅游協會宣布成立旅游創(chuàng)新發(fā)展中心，希望通過大數據等，幫助分析消費者旅游需求變化，從而提供更加有針對性的服務。巴西旅游協會研究和數據智能主管瑪麗安娜·阿爾德里吉認為，游客消費習慣的變化比以往任何時候都快，相關旅游數據在決策中的作用日益凸顯。其團隊將利用數據挖掘新的旅游模式，以適應不同類型游客的需求。

里約熱內盧旅游大使、里約山河藝術與文化協會主席瑪西婭·梅爾基奧爾對本報記者表示，智慧旅游注重將營銷策略與多種數字技術相結合，讓游客通過網絡和手機應用程序等數字傳播介質，更方便地獲取創(chuàng)新性旅游產品信息。同時，旅游目的地通過數字手段實時掌握游客數量、旅行偏好等信息，及時調配大巴車輛、移動餐飲車、衛(wèi)生醫(yī)療保障等配套服務資源。梅爾基奧爾還認為，利用人工智能和數據分析等技術，能夠監(jiān)測和管理旅游業(yè)對環(huán)境的影響，促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

意大利——

加大支持力度各方積極參與

精美華麗的壁畫，栩栩如生的雕像，宏偉壯觀的建筑……意大利金宮始建于公元1世紀，最初是古羅馬皇帝的宮殿，經過近2000年的歲月洗禮，建筑內部的裝飾早已斑駁甚至消失，但通過虛擬現實和增強現實設備，游客可以看到室內原本的壁畫、雕像樣貌以及建筑周邊景色，加深對古羅馬歷史的了解。據介紹，這是羅馬斗獸場考古公園正在進行的數字化進程中的一部分，目前該公園多個景點已安裝類似虛擬現實設備，公園官網也上線了眾多與古跡及文物相關的數字化資源，希望帶給用戶沉浸式體驗。

作為旅游大國，2023年意大利國內外游客達到4.45億人次，是該國人口的7倍多。旅游業(yè)數字化水平的提高有助于改善行業(yè)效率、促進可持續(xù)發(fā)展和豐富游客體驗。在意大利政府今年初發(fā)布的旅游業(yè)發(fā)展五年計劃中，數字化成為重點發(fā)展方向之一。意政府從復蘇基金中專門撥款1.14億歐元用于建立數字旅游中心。自去年底中心上線以來，意旅游部積極吸引各類企業(yè)加入，目前全國超過4000家旅游運營商已通過資質認證。

意大利各地也積極行動起來。費拉拉省商業(yè)協會向社會免費開放數字旅游營銷專業(yè)課程，學員在經過半年的學習和實習后將獲得專業(yè)證書。利古里亞、坎帕尼亞等5個大區(qū)已獲得意旅游部許可，將在旅游行業(yè)引入“目的地管理系統”在線工具，使用模塊化云計算提供各類創(chuàng)新解決方案。

此外，不少企業(yè)也積極研發(fā)與旅游業(yè)數字化相關的創(chuàng)新產品。意大利一家名為“智慧定價”的初創(chuàng)企業(yè)為酒店和民宿行業(yè)開發(fā)了收入管理軟件。據統計，該項目已幫助2500多家酒店和民宿管理了超過150萬筆預訂單，客戶收益平均增長30%。該公司聯合創(chuàng)始人盧卡·羅德拉表示，人工智能技術對提高服務行業(yè)質量和相關從業(yè)人員技能至關重要，公司未來計劃將業(yè)務從酒店、住宿業(yè)擴展至其他領域。

意大利旅游部部長桑坦凱表示，數字化對于加強意大利旅游業(yè)的競爭力和可持續(xù)發(fā)展十分重要，未來政府將與社會組織、私營企業(yè)等繼續(xù)展開密切合作，實現旅游業(yè)系統性和協同性增長。

印度尼西亞——

推出數字平臺升級基礎設施

打開印度尼西亞國家博物館的官方網站，點擊“開啟虛擬游覽”選項，博物館簡潔明亮的大堂瞬間在眼前鋪開。沿著箭頭前進，進入第一個展廳，網站開始自動播放講解，每一件展品旁邊都有一個小小的圖標，點擊可進入展品專屬頁面，放大、旋轉觀看文物細節(jié)，并聆聽文物詳細解說……通過線上虛擬游覽功能，游客可以觀賞博物館的全部展品，比起線下游覽能夠獲得更加沉浸、細致、全面的觀展體驗。

除了線上“云游”，印尼國家博物館還于2022年開設了沉浸體驗室。該體驗室利用沉浸式技術，將反映印尼自然、社會、文化等視頻內容投射在墻壁和地板上，讓游客身臨其境感受更加立體、真實的歷史。沉浸體驗室開設以來廣受歡迎，不少游客專門來此打卡。博物館工作人員薩普洛表示，通過使用這項技術，公眾可以享受到互動式的視聽演示，不僅有趣，而且更容易理解。

印尼旅游資源豐富，旅游業(yè)在國民經濟中占有重要地位。印尼中央統計局數據顯示，2023年印尼接待國際游客達1168萬人次，同比增長98.3%，旅游業(yè)對國內生產總值的貢獻率超過4%。2019年，印尼政府提出“精彩印尼4.0數字旅游”計劃，通過增加對旅游業(yè)數字化的投入，以吸引更多游客，提升印尼旅游業(yè)的國際知名度和影響力。

2023年10月，印尼旅游和創(chuàng)意經濟部推出虛擬世界平臺“印尼奇妙宇宙”。游客登錄網站后，在虛擬導游的帶領下，可以體驗印尼傳統游戲、觀看虛擬表演、游覽熱門景點等，并可通過相關鏈接購買機票、紀念品等。

印尼還積極加強旅游目的地數字基礎設施建設。印尼旅游和創(chuàng)意經濟部與通信和信息技術部合作開發(fā)的網絡基礎設施，首先在5個優(yōu)先發(fā)展景區(qū)和部分旅游村進行試點，未來將進一步覆蓋至包括偏遠地區(qū)在內的所有地區(qū)。一些熱門景點根據各自景觀特點，如自然風光、人文景觀、珍稀動物等，采用不同技術手段，提供各具特色的虛擬游覽項目，并利用社交媒體平臺進行直播，吸引更多年輕人前往。

印尼旅游和創(chuàng)意經濟部部長桑迪亞加·烏諾表示，發(fā)展智慧旅游和數字基礎設施至關重要，有利于提升印尼旅游業(yè)的全球競爭力，增強旅游業(yè)吸引力，并創(chuàng)造更多就業(yè)崗位。

（來源于人民網）

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