一、【背景材料】

小區(qū)居民可以掃描二維碼，下載“M家分類”微信小程序，在程序上可以填寫地址和預(yù)約時間，任何參與的住戶都能得到一個可再利用的帆布袋，并安裝了一個袋子的架子，還有一個包含垃圾分類知識的小冊子，住戶可以將可回收、有害垃圾放進(jìn)袋子里，小區(qū)有專門的上門回收人員上門回收，住戶足不出戶就能一鍵回收。單擊進(jìn)入“M家分類”小程序，查看首頁上的收付單、入門指南、分類指南等，在中間有藍(lán)色的預(yù)約回收按鈕，點擊進(jìn)入，填寫預(yù)約地址，選擇回收類別和預(yù)約時間下訂單。由于友誼小區(qū)老人較多，小區(qū)為老人開通了電話服務(wù)，打個電話都有專人負(fù)責(zé)，回收上門。

當(dāng)前小區(qū)垃圾分類僅限于可循環(huán)利用的和有害的垃圾，廚余垃圾不在回收范圍之內(nèi)。據(jù)物業(yè)工作人員介紹，根據(jù)《生活垃圾分類工作實施方案》的相關(guān)要求，對居住在城市居民小區(qū)的生活垃圾，可按可回收物、有害垃圾及其它垃圾進(jìn)行分類。有些老年人擔(dān)心如何兌換環(huán)保金的問題。地產(chǎn)人員表示，他們已經(jīng)與開發(fā)商協(xié)商好，后期環(huán)保金可以兌換物業(yè)費，也可以在線下商城購物。

二、【模擬試題】

某區(qū)試行垃圾分類上門服務(wù)預(yù)約，足不出戶通過微信小程序預(yù)約就會有專門的上門回收人上門回收。你覺得這怎么樣?

三、【答案解析】

一、概括現(xiàn)象，肯定評價。“綠水青山就是金山銀山”，近兩年來，全國各大中城市紛紛推行垃圾分類，以減輕垃圾處理的壓力，濰坊這個小區(qū)的這種做法，在回應(yīng)垃圾分類這個中央宏觀政策的同時，也順應(yīng)了時代發(fā)展的潮流，是以創(chuàng)新之舉。

二、分析這一現(xiàn)象的意義。(1)利用微信小程序進(jìn)行垃圾分類上門預(yù)約服務(wù)，能激發(fā)居民垃圾分類的主動性，通過這種新的運作方式，提高垃圾分類工作的效率;(2)利用微信小程序進(jìn)行垃圾分類上門預(yù)約服務(wù)，也能起到一定的宣傳和引導(dǎo)作用，有助于垃圾分類在當(dāng)?shù)氐耐菩袑嵤?(3)利用微信小程序進(jìn)行垃圾分類預(yù)約服務(wù)，能有效地減輕居民垃圾分類的難度，提高居民垃圾分類的配合度，還能通過手把手教回收人，普及分類知識;(4)利用微信小程序，還能提高資源的利用率，凈化小區(qū)環(huán)境。

三、分析實踐中的問題。(1)暴發(fā)期間，應(yīng)少聚集，垃圾回收人員上門回收垃圾，處理垃圾，讓暴發(fā)感染的傳播風(fēng)險進(jìn)一步增加;(2)這個小程序的使用者仍然是年輕人，老人很難掌握這一操作模式;(3)一時的火爆可能是圖一時的新鮮，利用小程序上門預(yù)約服務(wù)還需要把后期的獎勵兌換內(nèi)容落實到位;(4)上門服務(wù)可能會與居民發(fā)生沖突和爭執(zhí)，部分居民會覺得讓陌生人進(jìn)門不安全，從而產(chǎn)生抵觸心理。

四、提出對策，完善落實。加強對上門回收人員的培訓(xùn)，完善相應(yīng)的服務(wù)評分體系，保證上門回收人員的服務(wù)質(zhì)量，避免與使用者產(chǎn)生矛盾;(2)針對此種垃圾回收方式，進(jìn)一步優(yōu)化獎勵辦法、兌換辦法，除在網(wǎng)上商城兌換積分獎品外，針對老年人群體，可定期到社區(qū)進(jìn)行實物領(lǐng)取兌換，提高老年人使用的積極性;(3)小程序的使用范圍還不夠廣泛，可通過業(yè)主微信群、街道辦網(wǎng)站等渠道，進(jìn)一步推廣此種新的上門回收方式;(4)對回收的垃圾也要做好跟蹤處理，做到不同處理環(huán)節(jié)、處理流程、處理結(jié)果公示，提高居民對垃圾分類的認(rèn)知度。

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