一、【背景材料】

受此次疫情影響，全國9成以上的實(shí)體書店主動或被動地長時間停業(yè)，不少“顆粒無收”。三月書店重新開業(yè)，短期內(nèi)客流也很難恢復(fù)。為解決經(jīng)營困境，各地書店紛紛嘗試線上營銷，聯(lián)合舉辦線上活動，甚至現(xiàn)場試水“帶貨”。本來性格靦腆的店長、館長，走出書齋當(dāng)一天“主播”，圖書館直播帶貨活動，也是實(shí)體書店抱團(tuán)自救的舉措之一。

二、【模擬試題】

為解決經(jīng)營困境，各地圖書店主紛紛嘗試線上實(shí)體店帶貨。眾多書店與直播網(wǎng)紅聯(lián)手，發(fā)起捍衛(wèi)獨(dú)立書店直播計(jì)劃。實(shí)際上，“現(xiàn)場帶貨”已成為許多書店的選擇。對此你怎么看?

三、【答案解析】

1.表明態(tài)度。圖書館業(yè)在疫情沖擊下的這種自救措施，是新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)產(chǎn)業(yè)融合的典型表現(xiàn)，這種主動求變求生存的舉措，值得我們大力支持。

2.分析積極因素。在疫情爆發(fā)期間，保證了書業(yè)的利潤。依靠現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺的銷售模式和銷售渠道，通過現(xiàn)場帶貨，擴(kuò)大客源，提高銷售量，為復(fù)工后的復(fù)產(chǎn)增加信心。滿足使用者的文化閱讀需要。圖書現(xiàn)場帶貨極大方便了學(xué)生黨、閱讀愛好者等，通過現(xiàn)場帶貨的方式可以達(dá)到足不出戶就能完成選書購書的目的。疾病爆發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)降低。實(shí)況購書方式，在一定程度上可以避免出門找書和到店翻書時交叉感染的可能性。

3.可能出現(xiàn)的問題。(1)圖書的質(zhì)量很難保證。盜用正版的現(xiàn)象時有發(fā)生，錯別字現(xiàn)象較為明顯，影響了讀者的閱讀體驗(yàn)。⑵售后服務(wù)質(zhì)量不佳。再次購買書籍后發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者存在虛假宣傳、貨不對板、假冒等問題，維權(quán)比較困難。

4.結(jié)合實(shí)際提出對策。一是確保產(chǎn)品質(zhì)量，以提高服務(wù)水平為目標(biāo)。書店應(yīng)具有社會責(zé)任感，誠信經(jīng)營，杜絕以次充好，并確保服務(wù)質(zhì)量，建立顧客投訴跟蹤機(jī)制，及時解決顧客購買中出現(xiàn)的問題。并及時更新買家信息反饋，同時配套專業(yè)的網(wǎng)上導(dǎo)購，方便買家信息咨詢。二是創(chuàng)新經(jīng)營方式，打造品牌吸睛。可邀請一些專家學(xué)者、暢銷書作家等名流走進(jìn)直播間，發(fā)揮名人效應(yīng)，運(yùn)用書本加社交模式，同時在線更新交流內(nèi)容，讓消費(fèi)者無形中成為宣傳者。三是規(guī)范現(xiàn)場直播。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門和直播平臺應(yīng)加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，明確禁止不正當(dāng)內(nèi)容，保障直播圖書銷售環(huán)境。四是提高鑒別力。呼吁讀者具備抵制盜版的意識，以培養(yǎng)廣大讀者對盜版書籍的識別能力。在這方面，新聞媒體和書刊也應(yīng)該加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。

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