一、【背景材料】

智能化音箱、智能化翻譯、智能化客服……人工智能大熱的今天，智能語音技術已經(jīng)應用于諸多領域。隨著該技術成為電話銷售行業(yè)高效率、低成本的“法寶”，騷擾電話這一困擾全社會的行業(yè)頑癥，不僅久治不愈，而且搭上了人工智能的“快車”。

以高效率、低成本、全天候服務為特點的智能電話客服，迅速地取代了傳統(tǒng)的人工客服，成為當今最受歡迎的客服模式。同時，“AI騷擾電話”也應運而生，不知疲倦，沒有情緒波動的機器人每天撥打成千上萬的電話，涉及裝修、買房、培訓、健身、貸款等內(nèi)容，令用戶苦不堪言，心中憤慨。不過，面對冰冷的機器人，用戶不滿卻又無處發(fā)泄，實在讓人哭笑不得。另外，“AI騷擾電話”也在此基礎上實現(xiàn)了反復升級，具有永不封號、花錢去打、精確找客戶等新特點，用戶以前應對人工騷擾電話的方式，全部失效。人工智能騷擾電話泛濫，讓人防不勝防，亟待治理。

二、【模擬試題】

每天可接通3000通，機器對話省人工”“支持24種方言識別，私人定制”，騷擾電話久治難愈，是困擾整個社會的行業(yè)頑疾，如今搭上了AI高科技“快車”，升級的“AI騷擾電話”更是讓人防不勝防。說一說你的看法吧。

三、【答案解析】

首先，總結現(xiàn)象，給予客觀的評價。AI被認為是當今發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮男录夹g之一，它能廣泛應用于各種領域，為人們的生活帶來便利。但當該技術成為電話銷售行業(yè)高效率、低成本的“法寶”時，困擾整個社會的騷擾電話這個行業(yè)頑疾，更是讓人防不勝防，亟待治理。

其次，分析“AI騷擾電話”的現(xiàn)狀和危害。1.頻繁撥打騷擾電話，既占用消費者的時間，又打亂了接聽者的工作和生活節(jié)奏，甚至會引起接聽者的反感，產(chǎn)生消極情緒，降低他們的幸福感。2."AI騷擾電話"背后有著龐大的利益鏈，形成了專業(yè)化、團伙化的電話騷擾團隊，有著嚴密的分工協(xié)作體系，還牽涉到非法買賣個人信息、盜取數(shù)據(jù)、盜用身份帳號、非法清除標簽等一系列觸及法律底線的灰色行業(yè)。3.騷擾之風愈演愈烈，全社會的信息安全、生活秩序等都將受到影響，而且一些涉嫌詐騙的騷擾電話還為消費者埋下不少隱患，危害消費者的生命財產(chǎn)安全。

第三，分析AI騷擾電話泛濫的原因。1.與傳統(tǒng)電話銷售相比，智能客服具有顯著優(yōu)勢。常規(guī)電話銷售成本高，離職率高，情感嚴重;而智能機器人永遠都是充滿激情的，不會波動，工作效率高，不知疲倦，成本更低，不會離職，并且還可以自動記錄通話內(nèi)容以篩選潛在的客戶。2.信息泄露是智能客戶服務受到騷擾的原因。信息安全意識不強的用戶，一些網(wǎng)絡平臺也因為利益的驅(qū)動，非但沒有加強信息安全的保護，甚至過度收集、倒賣個人信息，讓AI客服有機可乘，進行精確騷擾。3.缺乏對智能電話銷售行業(yè)的有效監(jiān)管和規(guī)范。管制體制和手段的滯后，導致AI技術在智能電話銷售行業(yè)的應用，未能得到有效的約束，反而被違法者濫用，將其作為營銷推廣、獲利的利器，造成“AI騷擾電話”泛濫。

最后，從實際出發(fā)，談對策。1.電信運營商要抓住這個關頭，對“AI騷擾電話”進行技術偵察、防范、攔截，同時，多部門聯(lián)動，打通信息壁壘，對“AI騷擾電話”的整個鏈條進行打擊，將其連根拔起。2.用戶應提高信息安全意識，加強識別，并對各類網(wǎng)絡平臺承擔社會責任，加強信息保護，尊重用戶隱私，讓智能客服騷擾無機可乘。3.監(jiān)管機構需要與時俱進，掌握和分析人工智能技術，理解其應用模式，與人工智能企業(yè)合作，共同尋找制約手段，完善監(jiān)管體系，構筑約束“AI騷擾電話”的屏障。

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