一、【背景材料】

隨著我國老年人口的快速增長，很多老年人不上網(wǎng)，不使用智能手機(jī)，在日常旅游、就醫(yī)、消費(fèi)等場景中遇到不便，不能充分享受智能服務(wù)帶來的便利，使老年人面臨的數(shù)字差距問題越來越突出。在智能技術(shù)面前遇到困難，看起來日常生活中的小事，其實(shí)關(guān)系到千萬老年人的切身利益，是黨和政府高度重視、全社會共同關(guān)注的大事。因此，中央領(lǐng)導(dǎo)同志多次發(fā)出重要批示指示，要求抓緊研究，盡快解決。今年9月以來，根據(jù)相關(guān)部署，國務(wù)院辦公廳、國家發(fā)改委、衛(wèi)生健康委等部門和地方政府堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念，從眾多老年人的角度全面整理了老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，同時深入分析了老年人面臨智能技術(shù)的突出問題，研究提出了有效措施，起草了實(shí)施方案。

二、【解讀分析】

一是堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)模式與創(chuàng)新智能應(yīng)用并行。執(zhí)行方案提出堅(jiān)持“兩條腿”走路，對老年人實(shí)行智能化管理，不斷優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)方式，做到行穩(wěn)致遠(yuǎn)，為廣大老年人提供更加周全、貼心、快捷的便利服務(wù)，滿足廣大老年人的基本需求。與此同時，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提供更多適合老年人使用、會用、敢用、想用的適老性智能產(chǎn)品與服務(wù)。

二是切實(shí)解決老年人突發(fā)事件應(yīng)急狀態(tài)下的服務(wù)保障問題，同時全面考慮老年人實(shí)際日常生活中的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景;執(zhí)行方案提出，要在新冠肺炎疫情常態(tài)防控下，在如何積極幫助老年人應(yīng)對突發(fā)事件中做好安排部署，同時圍繞老年人日常出行、就醫(yī)、消費(fèi)、娛樂、辦事等日常生活高頻事項(xiàng)，提出了七方面20條具體應(yīng)對措施。

三是要抓緊解決當(dāng)前存在的突出問題，同時注重加快建立長效機(jī)制。該方案提出了到今年底、明年底、2022年底三年工作目標(biāo)，到今年底拿出解決老年人面臨的智能技術(shù)突出問題的措施，同時又經(jīng)過兩年的努力，不斷完善智能技術(shù)服務(wù)，進(jìn)一步完善傳統(tǒng)的服務(wù)措施，逐步建立有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題的長效機(jī)制。

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