一、【背景材料】

近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了《2020年消費者權(quán)益保護十大熱點》報告，內(nèi)容包括防疫產(chǎn)品、“活送”、“雙11”網(wǎng)購、旅游、長租公寓、在線培訓、網(wǎng)絡(luò)游戲、外賣平臺、智能快遞柜、航空公司產(chǎn)品等。

二、【解讀分析】

在傳統(tǒng)消費和新消費加速創(chuàng)新和融合的時候，消費場景變得更加多樣化。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，新經(jīng)濟、新商業(yè)模式、新消費場景不斷涌現(xiàn)，居民消費結(jié)構(gòu)發(fā)生了新的變化，也面臨著一些新的消費風險。比如帶貨直播，網(wǎng)絡(luò)培訓，網(wǎng)絡(luò)游戲等等頻繁爆雷，損害了很多消費者的利益。

然而，與此同時，維護權(quán)利的高成本使許多消費者望而卻步。有些消費者踩雷后咽不下這口氣。如果他們想發(fā)表聲明，他們必須通過投訴程序來捍衛(wèi)自己的權(quán)利。他們不僅要與商家反復(fù)協(xié)商，還面臨著舉證、鑒定和訴訟等各種困難。一旦某個環(huán)節(jié)溝通不好，調(diào)解不順利，他們可能要走上維權(quán)的漫漫長路，不僅無法挽回損失，還需要時間和金錢。所以“踩雷”之后，面對維權(quán)成本高，維權(quán)過程復(fù)雜，很多消費者維權(quán)熱情不高，選擇自認倒霉，讓個體商家更加無所畏懼。

為了防止消費者“踩雷”，必須有人“清雷”。維權(quán)難和不維權(quán)的背后，侵權(quán)成本太低，也反映了踩雷的消費者和埋雷的大公司、大企業(yè)等運營商之間的信息不平等和博弈困難。所以有些人要為踩雷的消費者做決策。相關(guān)部門、消費者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會等。應(yīng)制定和修訂應(yīng)急預(yù)案，督促企業(yè)維護消費者權(quán)益，進一步解決消費者權(quán)益保護的難點痛點。有的人“掃雷”，營造舒適安逸的消費環(huán)境，讓消費者少“踩雷”，進一步增強消費者信心，實現(xiàn)安全消費、安全消費。

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