一、【背景材料】

面臨新冠型肺炎疫情的沖擊，不少企業(yè)開展了“非接觸式商業(yè)”服務(wù)。中國飯店協(xié)會宣布與多家餐飲品牌聯(lián)合落地首批“無接觸餐廳”，部分大型商場和超市在發(fā)力線上銷售，各大快遞公司紛紛推出各自的無接觸配送標(biāo)準(zhǔn)……通過線上交易、線下定點(diǎn)配送、用戶自提等方式，避免買賣雙方直接接觸，這種“無接觸商業(yè)”模式深受消費(fèi)者青睞。

"非接觸式商業(yè)"模式在行業(yè)中早已存在。例如，近幾年來，無人貨架、無人超市的興起，極大地改變了零售業(yè)的業(yè)態(tài)。多家物流公司推出智能快件柜進(jìn)入各大小區(qū)，無人駕駛、無人配送等方式，也得到了一定的普及。此次暴發(fā)突顯了“無觸點(diǎn)商業(yè)”的意義，加速了技術(shù)力量的整合，擴(kuò)展了應(yīng)用場景。

一種“非接觸式”銷售：以某家裝平臺為例，在“無觸點(diǎn)”營銷的需求下，率先在裝修行業(yè)推出“無觸點(diǎn)房”服務(wù)，具有一定的參考價值。它的服務(wù)流程大致如下：裝企設(shè)計師在拿到業(yè)主事先通過快遞寄出的鑰匙后，單獨(dú)對業(yè)主的房屋進(jìn)行檢測，同時在線實(shí)時測量房屋的各種尺寸，與業(yè)主和設(shè)計師共享;設(shè)計師整理好數(shù)據(jù)后，制作成量房報告和全景效果圖;通過家裝平臺的APP或微信將量房報告和全景效果圖發(fā)送給業(yè)主確認(rèn)，并與其在線溝通裝修方案。在此“無觸點(diǎn)”的服務(wù)模式下，可成功地處理訂單。

二、【模擬試題】

面臨新冠型肺炎疫情的沖擊，不少企業(yè)開展了“非接觸式商業(yè)”服務(wù)。比如“無接觸的餐館”、“無接觸的配送”等，通過網(wǎng)上交易、線下定點(diǎn)配送、用戶自提等方式，避免了買賣雙方的直接接觸，您如何看待“無接觸的商業(yè)模式”?

四、【答案解析】

第一，概括提煉主題，給予肯定性評價。面臨新冠型肺炎疫情的沖擊，不少企業(yè)開展了“非接觸式商業(yè)”服務(wù)。避開買方和賣方的直接接觸，可以降低交叉感染的風(fēng)險，這種“無接觸商業(yè)”模式深受消費(fèi)者的歡迎。堅(jiān)持企業(yè)經(jīng)營的新理念。

第二，積極意義。1.盡量減少交叉感染的危險，同時能夠考慮到復(fù)工復(fù)產(chǎn)的實(shí)際需要。2.從面對面服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰�和線下結(jié)合的商業(yè)模式，降低了人力成本，提高了服務(wù)效率。3.“非接觸式商業(yè)”能為人們提供更方便、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如此次疫情中，網(wǎng)上教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療為人們提供了足不出戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服裝、化妝品等業(yè)態(tài)紛紛轉(zhuǎn)向?qū)嵕捌脚_，許多文旅服務(wù)轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上，甚至音樂節(jié)都可以在網(wǎng)上舉行，讓人們在家里也能享受到多元多層次的服務(wù)體驗(yàn)。4.在很大程度上，商業(yè)形態(tài)發(fā)生了改變，服務(wù)場景也發(fā)生了改變。舉例來說，由“堂食為主”的餐館改為“集中線上”經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)了從餐品制作到配送的全過程無人直接接觸，意味著線下環(huán)境和操作流程的改造;無人超市的普及，將加速人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的落地，推動傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型升級;快遞、外賣行業(yè)，無人配送如果能延續(xù)并普及，將革新傳統(tǒng)物流的終端生態(tài)。這個過程將會產(chǎn)生新的技術(shù)，新的業(yè)態(tài)，新的模式，新的工作崗位和新的職業(yè)。

第三，挑戰(zhàn)。1.從消費(fèi)者的角度來看，人的需求是多種多樣的，而且在不同的環(huán)境下會呈現(xiàn)出不同的特征。是否能夠適應(yīng)和滿足這些特點(diǎn)的需要，檢驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的精細(xì)化水平，體現(xiàn)技術(shù)服務(wù)人員的能力。2.“非接觸式商業(yè)”仍處于起步階段，存在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不健全，盈利模式不清晰等問題。

第四，具體倡議。普通企業(yè)要做好“非接觸式”品牌傳播與銷售實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵在于：①迅速擴(kuò)大線上內(nèi)容營銷與傳播的力度，最好能夠集中資源，集中力量，在消費(fèi)者分布較廣的平臺上進(jìn)行宣傳，或通過精準(zhǔn)投放，獲得消費(fèi)者較好的反應(yīng);②形成線上銷售能力，擴(kuò)大銷售實(shí)現(xiàn)力，產(chǎn)品多與質(zhì)量高并駕齊驅(qū)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)，從而贏得消費(fèi)者;③使銷售人員和合作銷售人員適應(yīng)線上工作;④不斷挖掘品牌的新內(nèi)容、新材料、新故事、新創(chuàng)意，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)力，獲取品牌傳播的新動力。政府各部門出臺的鼓勵“非接觸式商業(yè)”服務(wù)的政策，如通過減稅和減免費(fèi)用，提供財政補(bǔ)貼等，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。技術(shù)人才或企業(yè)發(fā)揮其技術(shù)力量，推動人工智能領(lǐng)域的生態(tài)發(fā)展和智能應(yīng)用落地，提供技術(shù)支持，讓“無接觸”技術(shù)真正落地，創(chuàng)造萬物智能互聯(lián)的全新世界，開拓“無接觸”商業(yè)無限未來。

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