一、【背景材料】

最近，上海一家快遞代收點的取件規(guī)定遭到了不少網(wǎng)友的質(zhì)疑：為了防止偷竊和誤取，所有來取件的人都要拍照存檔才能取快遞。對于這一點，用戶非常反對——泄露隱私怎么辦?但是代收點的態(tài)度很強硬，有些人難以接受，只好妥協(xié)。

有人認(rèn)為，快遞業(yè)不應(yīng)該無視消費者的合法權(quán)益，將風(fēng)險完全轉(zhuǎn)移給消費者負擔(dān)，而應(yīng)該權(quán)衡消費者權(quán)益與經(jīng)營效率，在保障個人隱私安全的同時，確�？爝f安全、準(zhǔn)確送達。

二、【模擬試題】

最近，一家快遞代收點要求顧客在取件時必須拍照存檔在網(wǎng)上引發(fā)了熱議。對于這一點，許多用戶表示非常的抵觸，這同時也引起了廣大網(wǎng)友對于隱私泄露問題的關(guān)注。你覺得這怎么樣?

三、【答案解析】

網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的背景下，網(wǎng)購進入千家萬戶，而網(wǎng)購過程中與之直接相關(guān)的就是快遞使用。對此快遞代收點的做法，看似是為了照顧消費者利益，但無形中卻將快遞丟失的風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給了消費者，這樣的問題我們一定要高度重視。

目前，隨著電商、實體店和快遞員進入千家萬戶，快件的使用也變得越來越頻繁。一個接一個的電子活動背后帶來的快遞數(shù)量是不計其數(shù)。因為快遞處理的壓力很大，很多快遞網(wǎng)點都會經(jīng)常發(fā)生丟失的情況。有些地方通過取件的方式拍照，確實在一定程度上起到了對快遞丟失后調(diào)查工作的作用，同時也可以震懾違法者，但從長遠來看，這種做法的效果無疑是非常有限的。照片歸檔過程中，必然會收集用戶的面部數(shù)據(jù)。這種行為不僅給用戶帶來了大量的方案，同時也帶來了巨大的信息安全風(fēng)險，在當(dāng)前的信息時代，人臉信息泄露將面臨巨大的挑戰(zhàn)，無論是個人安全還是財產(chǎn)安全。在最近頒布的民法典中，自然人的個人信息受法律保護，并且對個人信息作了明確規(guī)定，生物識別信息和某些私人信息的隱私保護范圍仍然存在重疊。所以，快遞代收點的行為無疑也是違反法律的。依我看，今后快遞業(yè)要想更健康、更有序地發(fā)展，我們需要多措并舉，共同努力。第一，作為快遞物流企業(yè)來說，在日常經(jīng)營中要加強從業(yè)人員的選拔與培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的素質(zhì)和法律意識。每天審核顧客信息時，還必須制定科學(xué)、合理的審核標(biāo)準(zhǔn)，把握好審核度，避免一些侵害消費者利益的行為發(fā)生，并在日常工作中遇到此種問題時，消費者自身也要增強自我保護意識，堅決說不，同時積極向相關(guān)部門反饋此種違法行為，以維護消費者的利益。身為政府主管部門，日常對企業(yè)的監(jiān)管要加強，當(dāng)發(fā)現(xiàn)該企業(yè)存在較大風(fēng)險，可能泄露個人信息時，應(yīng)約談該企業(yè)的法定代表人或主要負責(zé)人，要求其改正。

經(jīng)過大家共同努力，快遞這個行業(yè)必將更加健康有序地發(fā)展下去，為廣大消費者帶來實實在在的便利和實惠。

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