一、【背景材料】

某區(qū)政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立24小時(shí)政務(wù)服務(wù)區(qū)，解決了企業(yè)和居民“上下班無車，下班無地”的難題。

據(jù)報(bào)道，某街道政務(wù)服務(wù)大廳一進(jìn)門就是新增設(shè)的24小時(shí)政務(wù)服務(wù)區(qū)，外型與快件柜相似，一個(gè)小格子，存放著要領(lǐng)的社�？�。辦事員可以通過電話提前與我們預(yù)約，確認(rèn)取卡日期后，會(huì)收到一條包含取件碼的短信。

二、【模擬試題】

為了解決企業(yè)和居民“上班無事做，下班無處辦”的難題，某區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開通了24小時(shí)政務(wù)服務(wù)區(qū)，大廳除了有一臺(tái)政務(wù)服務(wù)自助終端機(jī)外，辦事人員還可以提前預(yù)約，按照預(yù)約時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的全天候辦理。你怎么看?

三、【答案解析】

第一，表達(dá)態(tài)度。開通24小時(shí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，解決了企業(yè)和居民“上下班無車接送，下班無人接送”的難題。并持續(xù)優(yōu)化“六最”營商環(huán)境，延長(zhǎng)政務(wù)服務(wù)時(shí)間，進(jìn)一步方便企業(yè)和群眾辦事，實(shí)現(xiàn)便民、利民、惠民。

第二，積極影響。一是方便企業(yè)和群眾辦理業(yè)務(wù)。實(shí)施24小時(shí)政務(wù)服務(wù)，緊盯群眾、企業(yè)的辦事需求，進(jìn)一步推行服務(wù)創(chuàng)新，最大限度地為企業(yè)和群眾提供更加方便、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二是提高政府工作效率。“服務(wù)意識(shí)”“24小時(shí)”的政務(wù)服務(wù)理念有利于不斷完善自助服務(wù)區(qū)的功能，積極推進(jìn)縣區(qū)政務(wù)自助服務(wù)區(qū)的建設(shè)，大力推進(jìn)網(wǎng)上和線下政務(wù)平臺(tái)的整合。

第三，切實(shí)落實(shí)。1.促進(jìn)自助服務(wù)。各分區(qū)設(shè)置政務(wù)自助終端機(jī)、銀行自助終端等設(shè)備，為群眾辦事提供政務(wù)服務(wù)。2.加強(qiáng)對(duì)人民的服務(wù)。在自助填單區(qū)設(shè)立辦事大廳，辦事人員可自行填寫表格，填寫表格所需的相關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，并有專人為辦事人員提供指導(dǎo)和幫助，大大方便了市民辦事。3.處理設(shè)備的升級(jí)。配有電腦、打印機(jī)、標(biāo)高儀器、一臺(tái)一體機(jī)等辦公設(shè)備，配有叫號(hào)系統(tǒng)、滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)等辦公設(shè)備，切實(shí)提高了服務(wù)水平。

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