一、【背景材料】

針對老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)過程中遇到的困難，工信部日前印發(fā)了《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》，決定從2021年1月起，在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動。其重點工作包括：開展網(wǎng)站和移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(APP)的適老化和無障礙改造，開展適老化和無障礙改造水平評估，并納入“企業(yè)信用評價”，開展信息無障礙標(biāo)識和公示工作等7項具體工作。

基本要求：

以老年人為對象，推出更多有大字體、大圖標(biāo)、高對比度等特色文字產(chǎn)品。我們鼓勵更多的企業(yè)推出界面簡單，操作方便的界面模式，實現(xiàn)了一鍵操作，文字輸入提示等多種無障礙功能。提高方言識別能力，方便不會說普通話的老人使用智能手機。

對于視覺障礙者，推動網(wǎng)站和手機APP與閱讀軟件做良好的兼容，解決“驗證碼”操作困難，按鈕標(biāo)簽和圖片信息無法閱讀的問題。促進企業(yè)設(shè)計、研發(fā)的智能化導(dǎo)盲技術(shù)與功能。對聽力障礙者，鼓勵產(chǎn)品內(nèi)容信息配有字幕，改善與助聽器和其他設(shè)備的兼容性。促進企業(yè)提供在線客服等其他服務(wù)方式，以取代電話客服。對于肢體障礙者，引導(dǎo)網(wǎng)站和手機APP支持自定義手勢，簡化交互操作，推出更多符合肢體障礙者需求特點的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序。

另外，針對目前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中強制廣告過多，容易誤導(dǎo)老年人的問題，因特網(wǎng)網(wǎng)站和手機APP完成改版后，適老版、關(guān)懷版、無障礙版，將不再設(shè)有廣告插件，尤其是付費類操作將不加任何誘導(dǎo)按鍵，以方便安全的使用各類特殊人群。

二、【模擬試題】

2021年1月起，工業(yè)和信息化部將正式在全國開展為期一年的"互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化和無障礙改造專項行動"。特別行動結(jié)合不同類型特殊群體的需求，有針對性地采取改造優(yōu)化舉措，首批完成115個公共服務(wù)網(wǎng)站和43個手機APP的老化和無障礙改造，改造范圍涵蓋新聞信息、交通出行、生活購物、醫(yī)療衛(wèi)生等多個領(lǐng)域，涉及民生。工業(yè)和信息化部還要求網(wǎng)站和APP更多地推出大號字體、大圖標(biāo)、高對比度文字等特色產(chǎn)品，對此，您如何看待?

三、【答案解析】

第一，結(jié)合背景分析政策制定的目的和意義。1.幫助“銀發(fā)族”在數(shù)字化浪潮中“乘風(fēng)破浪”伴隨著智能時代的不斷推進，老年人和其他人群的智能鴻溝不容忽視，這一政策可以讓智能老年群體在智能時代也跟上潮流，方便生活;APP的適老化改造邁出了一大步，跨越了“數(shù)字鴻溝”，也體現(xiàn)了技術(shù)的溫情。2.提高老年人的幸福感和獲得感。這一政策規(guī)定可以有效改善老年人等群體的生活環(huán)境，提升他們在當(dāng)前社會生活中的能力和生活質(zhì)量，可以讓老年群體和年輕人一樣感受到智能所帶來的幸福感。3.體現(xiàn)了政府的審時度勢和民心所向。據(jù)統(tǒng)計，到2010年3月，全國60歲及以上老年人口預(yù)計將超過3億人，達到3.03億人，到2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模將達到9.04億人，而60歲及以上老年人所占比例只有6.7%。智能時代，我們不能讓老人追我們，而應(yīng)該主動把智能帶給老年人，讓他們更加智能、更加方便，政府也正是看到了當(dāng)前的形勢，做出了用心的努力。4.進一步推進因特網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟。因特網(wǎng)帶來了極大的便利，數(shù)字化也是未來社會的大趨勢，我國的老年人口越來越多，讓更多的“銀發(fā)族”分享科技成果，讓他們網(wǎng)上順利購票、購物，也將反哺因特網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展。

第二，政策執(zhí)行中需要注意的問題。1.設(shè)計開發(fā)人員是否真的能將好的脈絡(luò)打開需求的良方?如今大多數(shù)APP的設(shè)計開發(fā)者，都是年輕一代，對于時尚炫酷的場景，花樣百出的功能，吸引眼球的外觀，都有獨到的創(chuàng)意和見解。但對于老年人關(guān)心、需要、喜歡的應(yīng)用程序，并不一定都能滿足他們的需求。2.老年人可以從容地處理魚龍混雜的欺詐信息。老年人本應(yīng)是詐騙的高發(fā)人群，再加上剛剛“觸網(wǎng)”，對網(wǎng)絡(luò)信息的辨別能力相對薄弱，如何在減少受騙概率的同時保證老年人對網(wǎng)絡(luò)的便捷使用，就顯得尤為重要。

第三，提出了完善政策的對策。1.高度重視，注重實效。要知道這項政策規(guī)定對于提高老年群體生活質(zhì)量的意義，就是要在工作中堅持實事求是的原則。比如：要充分做好調(diào)查研究工作，抓住老年人、殘疾人等特殊群體的迫切需要，結(jié)合新技術(shù)，不斷豐富產(chǎn)品種類，豐富服務(wù)，使其方便快捷。2.加強宣傳和社會參與。利用各種渠道及時向廣大老年人宣傳當(dāng)前適老改造成果，一方面打破了老年人害怕“觸網(wǎng)”的心理障礙，另一方面也可以樹立標(biāo)桿和典型案例，加速企業(yè)開發(fā)適老軟件的積極性和步伐。3.講道解惑，提高技能。各種app在走適老路線的同時，老年大學(xué)還可以開設(shè)教授如何使用智能設(shè)備，如何綁定銀行卡，什么是網(wǎng)絡(luò)詐騙，如何應(yīng)對等課程，雙管齊下，讓適老軟件真正方便老年人。除了這些，年輕人還應(yīng)該給予老人更多的耐心和引導(dǎo)，不讓老人氣喘吁吁地追趕新科技，讓絢麗的智慧生活去擁抱老人。

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