一、【背景材料】

最近，上海一名女子稱自己因點(diǎn)外銷售而受到差評，遭到售貨員的報(bào)復(fù)，還被敲詐200元“補(bǔ)償”。錄像中，售票員不停地對那個(gè)女人大吼：“差評給我取消!”這位女士說，在向外賣平臺(tái)投訴后，對方只是提出賠償100元的優(yōu)惠券。后來，女子報(bào)警，外賣員因擾亂秩序被拘留10天。

之后，張女士稱，由于擔(dān)心外賣小哥被放出來后再次報(bào)復(fù)，現(xiàn)已搬家。這起事件曝光后，外賣客戶服務(wù)人員三次打電話給她，都說要賠償200元的現(xiàn)金紅包，遭到了張女士的拒絕。

二、【模擬試題】

最近，上海一名女子因?qū)ν赓u員進(jìn)行差評，遭到外賣員的報(bào)復(fù)，隨后向外賣平臺(tái)投訴，平臺(tái)直言是騎手的個(gè)人行為，與平臺(tái)無關(guān)。女人怕得要搬家了。你覺得這怎么樣?

三、【答案解析】

受到差評后被無數(shù)電話騷擾，收到詛咒的快遞，甚至上門威脅恐嚇，許多消費(fèi)者都深有感觸，差評帶來的不同程度的騷擾威脅事件已不是例證，一次糟糕的購物反饋，反而遭到惡意報(bào)復(fù)，讓不少消費(fèi)者發(fā)問“還敢打差評”。很明顯，好的差評已經(jīng)淪為一種形式主義，要真正起到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用，就必須把好的差評機(jī)制“重新啟動(dòng)”。

其本身的意義就在于給消費(fèi)者提供一個(gè)客觀、公正的評價(jià)的機(jī)會(huì)，對商家和服務(wù)提供商進(jìn)行監(jiān)督和激勵(lì)，為進(jìn)一步改進(jìn)指明方向，從本質(zhì)上說，應(yīng)該是一種“雙贏”的結(jié)果。但是三思而不敢差評的根本原因在于：第一，一些外賣、網(wǎng)購平臺(tái)用好差評作為衡量商家和外賣員工作表現(xiàn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，差評很可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)厲的懲罰，對于商家和外賣小哥來說無疑是一筆巨大的損失。二是平臺(tái)對用戶信息保護(hù)不夠嚴(yán)格，讓外賣人員輕松獲取消費(fèi)者個(gè)人信息，在矛盾發(fā)生后選擇自保，而把矛盾轉(zhuǎn)移到商家騎車人與消費(fèi)者之間。第三，目前網(wǎng)上出現(xiàn)了一種職業(yè)，叫做職業(yè)差評師，他們通過惡意抹黑同行，甚至以此為手段敲詐商家，破壞了正常的評估秩序，使商家騎手對差評特別敏感。

要使差評機(jī)制重回軌道，需要多方面的努力。同時(shí)，作為商家與消費(fèi)者協(xié)調(diào)的平臺(tái)，也是良好差評規(guī)則的制定者。當(dāng)商家與消費(fèi)者發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)做好用戶信息保護(hù)工作，并做出合理判斷。對職業(yè)差評的有效識(shí)別是錯(cuò)誤的，而真正的差評應(yīng)該高度重視，主動(dòng)承擔(dān)自己的責(zé)任，在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，保證商家和騎車人的一天努力不會(huì)白費(fèi)。當(dāng)然消費(fèi)者在給自己評價(jià)的時(shí)候，也要做到尊重客觀現(xiàn)實(shí)，與商家的外賣員互相理解，互相體諒。商人和騎手們也要恪守職業(yè)道德，進(jìn)一步完善自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以贏得消費(fèi)者的青睞。唯有使差評機(jī)制回歸軌道，才能成為商家、乘客和消費(fèi)者之間的一種友好的對話。

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