一、【背景材料】

當(dāng)前，我國數(shù)字化、智能化的應(yīng)用水平已普及，給人們帶來了便利和效率，同時(shí)也給老年人群帶來了極大的不便，形成了老年人群的數(shù)字鴻溝。數(shù)字與智能的應(yīng)用必須以人為本，特別是考慮到弱勢群體的需要。國內(nèi)許多地方都在積極建設(shè)智慧城市。智慧型城市以文明為核心，如果智慧不能賦予城市文明力量，那么這種智慧型就是偽智慧。一座城市的數(shù)字化、智能化應(yīng)用，其最終目為市民帶來效率、便利與安全。

二、【解讀分析】

如何防止智能工具給老年人的日常生活帶來障礙?2020年，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于有效解決老年人使用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》(以下簡稱《方案》)，重點(diǎn)關(guān)注老年人日常生活和出行中遇到的七大類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，提出了20項(xiàng)具體措施和要求，包括完善健康碼管理，方便老年人通行，優(yōu)化老年人出租車出行服務(wù)。

實(shí)施方案中的措施和要求，可以從以下三個(gè)方面著力。一是建立解決老年人使用智能技術(shù)的組織保障，在建立相關(guān)部門參與的部際聯(lián)席會(huì)議機(jī)制的基礎(chǔ)上，設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，確保老年人在數(shù)字化和智能化社會(huì)中實(shí)現(xiàn)各種權(quán)益，努力消除和彌補(bǔ)老年人面臨的社會(huì)數(shù)字差距;二是在完善相關(guān)現(xiàn)金支付、無障礙改造、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)完善和修改老年人權(quán)益保護(hù)法，依法保障老年人在數(shù)字化和智能化環(huán)境中的各種權(quán)益，特別是在建立全社會(huì)接受、尊重和幫助老年人社會(huì)新時(shí)尚的基礎(chǔ)上，建立完善和修改老年人權(quán)益保護(hù)法，建立一個(gè)兼顧老年人特殊困難的雙軌智能應(yīng)用場景，并納入新基礎(chǔ)設(shè)施的范圍，建立社會(huì)保護(hù)、政務(wù)、醫(yī)療、金融、電信息、郵政、信訪、出入境、生活支付等公共服務(wù)適老化程度的國家推廣和實(shí)施。

如何幫助老年人融入智能生活?第一，要呼吁社會(huì)通力合作，所有的服務(wù)機(jī)構(gòu)都有義務(wù)幫助老年人跨越社會(huì)數(shù)字鴻溝。沒有使用智能手機(jī)應(yīng)用軟件的老年人，在購物、乘公共汽車、預(yù)約掛號(hào)、掃健康碼等方面都會(huì)遇到各種各樣的困難，上述服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員有義務(wù)為老年人排憂解難，并在社會(huì)上達(dá)成共識(shí)。第二，要鼓勵(lì)企業(yè)為老年人群體開發(fā)基于人工智能語音識(shí)別技術(shù)的智能終端，這種智能終端只需說話即可打開應(yīng)用程序，省去了老年人按鍵操作帶來的不便。最后，可以構(gòu)建專門為老年人提供生活服務(wù)的全國老年人智能服務(wù)平臺(tái)，為老年人聯(lián)系各種公共服務(wù)機(jī)構(gòu)提供最直接、最便捷、最暢通的服務(wù)。

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