一、【模擬試題】

對于“健身行業(yè)營銷過度導(dǎo)致沖動消費，因合同條款限制消費者退卡難”這一常見問題，健身會員卡設(shè)置了“7天冷靜期”具體內(nèi)容為：“消費者在簽訂合同后7天內(nèi)，如未開卡使用會員服務(wù)，均可單方面解除合同，并得到全額退款。請您談?wù)勀�的觀點?

二、【答案解析】

第一，表達(dá)觀點該條款是在堅持民法中“合同意思自治”的基本原則的基礎(chǔ)上，兼顧了經(jīng)營者的贏利與消費者的利益，值得推廣和貫徹。

第二，分析了其積極的意義。一是推動工業(yè)發(fā)展和進(jìn)步。健康休閑業(yè)是上海體育產(chǎn)業(yè)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，規(guī)范會員服務(wù)合同，有利于促進(jìn)健身服務(wù)企業(yè)更加穩(wěn)健、規(guī)范、有序地發(fā)展，走出一條具有上海特色的高質(zhì)量發(fā)展之路。二是保護(hù)消費者的合法權(quán)益。本合同主要適用于本市體育健身服務(wù)經(jīng)營者向消費者提供會員健身服務(wù)的交易行為，目的是通過規(guī)范合同的形式，從源頭上規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為，減少經(jīng)營者使用格式條款限制消費者權(quán)利，減輕或逃避其自身責(zé)任等問題，從而減少消費者“卡難退費”的痛點，從而減少消費糾紛。三是推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)。當(dāng)前健身行業(yè)中的許多消費者因沖動消費而辦卡，但在實際消費中卻因種種借口而不去消費，使健身卡中的金額浪費。這條規(guī)定說明政府現(xiàn)在非常關(guān)注民生的小事，體現(xiàn)了“民以食為天，食以人為本”的重要理念。

第三，政策實施過程中可能遇到的困難和問題;1.時限問題。7天冷靜期退費有一個先決條件，即不開卡使用。顧客應(yīng)注重開卡(會員卡啟用時間)的時間節(jié)點，一旦開卡使用即直接開始計算會籍期限，即使是7天內(nèi)，也不再適用冷靜期退費條款。2.難以管理的問題。由于市場覆蓋面廣，進(jìn)入門檻低，從業(yè)人員流動性大，因此對政府相關(guān)部門的監(jiān)管相對困難，

第四，提出解決對策。一是政府要加強監(jiān)管。為保障政策的具體落實，行業(yè)部門、行業(yè)協(xié)會聯(lián)合市場監(jiān)管、消保委制定健身行業(yè)會員服務(wù)規(guī)范，應(yīng)加強監(jiān)管，在不定期抽查的同時，拓寬消費者監(jiān)督舉報渠道，保障消費者的合法權(quán)益。二是加強媒體的宣傳工作。媒介一方面要廣泛地向消費者和商家宣傳這一規(guī)定，以推動其實施和推廣。另外，還應(yīng)積極相傳德健身、威爾仕健身、中田健身、美格菲健身等行業(yè)領(lǐng)頭羊共同簽署“會員服務(wù)合同”承諾，號召更多的商家參與到活動中來。三是消費者合理消費。期限類會員卡的消費者應(yīng)根據(jù)自己的需要謹(jǐn)慎開卡，理性消費。與傳統(tǒng)商業(yè)預(yù)付卡不同的是，健身領(lǐng)域的定期卡(會員卡)在有效期屆滿后，沒有剩余消費額度，也不能延期、激活等。所以，消費者在付款簽署之前，需要仔細(xì)閱讀示范合同文本及補充協(xié)議等書面合同。

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