一、【背景材料】

繳款、報(bào)修、購物、家務(wù)，只需在APP上點(diǎn)擊預(yù)約，足不出戶就能享受服務(wù)到家;居民和車輛進(jìn)出，車牌、人臉識(shí)別系統(tǒng)控制閘門和地鎖，方便快捷;從綠地到電梯，無處不在的“天眼”全方位無死角地監(jiān)視整個(gè)小區(qū)，保障業(yè)主的安全……

無論是以市場為導(dǎo)向的物業(yè)公司，還是以政府補(bǔ)貼和公共福利為特征的“準(zhǔn)物業(yè)”，都在向智能化、線上和線下融合的服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。智慧型物業(yè)加快布局，也適應(yīng)了日常防控的需要。

近日，國家發(fā)改委會(huì)同有關(guān)部門印發(fā)了《近期擴(kuò)大內(nèi)需促進(jìn)消費(fèi)工作方案》，提出要推進(jìn)物業(yè)服務(wù)線上線下融合發(fā)展，建設(shè)智慧物業(yè)平臺(tái)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與各類商業(yè)服務(wù)對接，構(gòu)建線上線下生活服務(wù)圈，滿足居民多樣化生活服務(wù)需求。

二、【模擬試題】

目前多地開始打造智慧物業(yè)，智能化、便捷化、個(gè)性化服務(wù)讓居民贊不絕口，對此您怎么看?

三、【答案解析】

第一，表明態(tài)度。物業(yè)服務(wù)是保障居民生活質(zhì)量的重要組成部分，傳統(tǒng)物業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型，通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI、互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，將其應(yīng)用到物業(yè)服務(wù)行業(yè)，既能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又能打造企業(yè)品牌，可謂一舉多得。

第二，分析物業(yè)智能化的重要性;一是化解矛盾，實(shí)現(xiàn)共贏。高品質(zhì)的物業(yè)可以增加企業(yè)口碑，擴(kuò)大需求市場，同時(shí)，高品質(zhì)的物業(yè)可以提高業(yè)主滿意度，給物業(yè)帶來溢價(jià)，消除傳統(tǒng)物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾。二是整合共享資源，更加方便、高效。整合互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、服務(wù)業(yè)等多個(gè)行業(yè)，優(yōu)化配置，構(gòu)建社區(qū)O2O業(yè)主解決方案，B2F無縫對接，整合各類企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面覆蓋物業(yè)管理的信息化內(nèi)容，保證滿足每一項(xiàng)信息化需求，構(gòu)建全方位的服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)解決有需求的問題。三是滿足業(yè)主的個(gè)性化需求，提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量;除了滿足物業(yè)的共性需求外，信息化產(chǎn)品還可以利用八個(gè)模塊的靈活組合，針對物業(yè)的個(gè)性化需求進(jìn)行個(gè)性化研發(fā)，設(shè)計(jì)有針對性的產(chǎn)品，物業(yè)尋求優(yōu)質(zhì)企業(yè)合作，提供更好的服務(wù)。

第三，分析創(chuàng)建智慧物業(yè)的難點(diǎn)所在。一是目前物業(yè)公司對智慧物業(yè)的認(rèn)識(shí)還不夠充分，服務(wù)還處于“自給自足”階段。二是作為快速發(fā)展的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，其自身技術(shù)不足，難以升級(jí)。三是物業(yè)智能化升級(jí)成本過高，企業(yè)支付難度較大。

第四，提出對策和建議。1.建立智慧物業(yè)示范點(diǎn)，通過展示成果，學(xué)習(xí)交流，讓更多的物業(yè)公司了解智慧物業(yè)的便利和優(yōu)勢，把智慧物業(yè)作為發(fā)展的方向，借助市場力量，迅速開展改造工作。2.物業(yè)企業(yè)與社區(qū)及其他商業(yè)企業(yè)共同發(fā)展，通過第三方合作、社區(qū)引導(dǎo)，解決平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、安全等方面的不足，為智慧物業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供支持。3.政府積極支持物管服務(wù)的升級(jí)，通過減稅降費(fèi)、發(fā)放低息貸款等措施，出臺(tái)了扶持物管服務(wù)升級(jí)的政策。按照誰投資、誰受益的原則，吸引社會(huì)資金參與在線和線下生活圈建設(shè)。

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