遼寧省遴選面試有時(shí)會(huì)出現(xiàn)這樣的題目：你是一個(gè)部門的員工，負(fù)責(zé)接待考察團(tuán)，向其他部門的同事展示你在工作中取得的進(jìn)步。當(dāng)他們帶著大家參觀學(xué)習(xí)優(yōu)秀示范窗口時(shí)，碰巧遇到一位群眾在窗口與工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)窗口的服務(wù)不滿意，旁邊有很多群眾圍觀，爭(zhēng)論，還有考察團(tuán)人員用手機(jī)拍下了這個(gè)視頻。對(duì)此，您將如何處理?

看一篇題型，先考慮它的測(cè)評(píng)點(diǎn)。為了做到這一點(diǎn)，首先要清楚的是這個(gè)題目有哪些矛盾?例如這個(gè)題目有幾個(gè)矛盾：一是套用中間套，在“窗口爭(zhēng)論”這個(gè)突發(fā)事件中，暗含了一個(gè)更加緊急、更加重要的事情，就是參觀團(tuán)中有人用手機(jī)拍下了這個(gè)視頻。第二，正確處理好帶領(lǐng)考察團(tuán)參觀與關(guān)注突發(fā)事件之間的關(guān)系，即既要在別人的田里種，又不能在自己的田里種。第三，也要提出巧妙的方法來處理窗口爭(zhēng)端。這里也有個(gè)陷阱，大家想一下，自己去找。

“三點(diǎn)”，我認(rèn)為是回答選擇題目的橋梁或船只。三者分別為知識(shí)點(diǎn)、能力點(diǎn)、方法點(diǎn)。以上三點(diǎn)內(nèi)容很豐富，這里先談?wù)勚�識(shí)點(diǎn)的問題。選考科目的知識(shí)點(diǎn)，并非高考中的數(shù)理化天地生文史哲等文化常識(shí)，而是公務(wù)員工作和社會(huì)交往的基本應(yīng)會(huì)知識(shí)，主要有：

哲學(xué)，管理學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的基本知識(shí)。例如，在哲學(xué)上，要全面地看問題，不能片面地看;要聯(lián)系地看問題，不能孤立地看;要發(fā)展地看問題，不能一成不變;這是回答任何問題所必須遵循的一項(xiàng)基本原則。例如，管理學(xué)中的九九式管理圖表，等等。再次，領(lǐng)導(dǎo)學(xué)中的決策流程、選人等內(nèi)容。實(shí)用的心理學(xué)方面的知識(shí)。首先是解題思維過程，這是整個(gè)答題思路的基礎(chǔ)和理論來源。其次，性格心理學(xué)對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，就是對(duì)自己、對(duì)別人、對(duì)集體、對(duì)國家、對(duì)工作、對(duì)財(cái)富這“五個(gè)對(duì)”，他是公務(wù)員考核“德、能、勤、績、廉”的主要依據(jù)之一。第三，人際傳播效應(yīng)，如第一印象效應(yīng)，磨合效應(yīng)，刺猬效應(yīng)等，這些是回答人際傳播類題目所必須掌握的知識(shí)點(diǎn)。等一下現(xiàn)有的政策理論知識(shí)。選任考試特別重視政治理論的掌握，這是選任公務(wù)員、后備干部的基本要求。我們可以在十三五規(guī)劃、國務(wù)院及各部委的規(guī)章、中央委員會(huì)的公報(bào)、政府工作報(bào)告以及與政策理論面對(duì)面的書籍和材料中找到這些政策理論。黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的系列講話。黨和國家的領(lǐng)導(dǎo)人講話，往往涉及最新的理論，必須特別注意。熱點(diǎn)事件比如，在歡護(hù)母案;也比如，共享單車等。

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