一、【背景材料】

近年來，通過綜合分析能力、應變能力、解決問題能力等方面的能力，對“網(wǎng)絡(luò)+政務(wù)”主題不斷進行探討。2016年政府工作報告提出了互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)，這并非新鮮事，但掌上辦理、預約就醫(yī)、充值繳費、提取公積金等便民服務(wù)，以及簡政放權(quán)、“721”政策的落實，都與之息息相關(guān)。

二、【模擬試題】

利用App、公眾號、小程序等“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”平臺辦理業(yè)務(wù)已是大勢所趨，但也有群眾反映，有的政務(wù)服務(wù)有時候網(wǎng)上辦比窗口辦更費時、更麻煩，形式主義的指尖政務(wù)更讓一些基層干部苦不堪言。你覺得這怎么樣?

三、【答案解析】

一、表明主要的態(tài)度。多個政務(wù)APP、政務(wù)微博、微信等，已經(jīng)成為方便群眾辦事的“好幫手”，幫助了智慧城市建設(shè)，提升了政務(wù)服務(wù)水平。但是群眾和基層干部的反饋意見卻表明其在落實中并不順利，解決好這個問題才能讓指尖的政務(wù)服務(wù)真正到位。

二、闡述這種現(xiàn)象所造成的危害。1.引發(fā)信譽衰退。反復注冊，多次驗證身份，操作容易出錯，更新速度慢。等等會讓群眾嚴重懷疑政府的執(zhí)政能力，對政府不信任的感覺油然而生;2.引起基層干部的不滿。指尖政務(wù)原本是為了簡化政務(wù)流程之舉，但形式主義的政務(wù)工作需要頻繁的關(guān)照和設(shè)置，浪費了大量的時間和精力，使過程成為“秀”;3.造成公共資源浪費。規(guī)范的建而不管，用而不精，形式主義的作風，會造成管理成本、用人成本的浪費。

三、說明這一現(xiàn)象的成因。1.技術(shù)性問題。接口過多，系統(tǒng)不穩(wěn)定，App的供給端和需求端不匹配;2.人員編制。政府機關(guān)運行的專業(yè)人員和工作人員缺乏專門的操作技能;3.系統(tǒng)方面。信息孤島化嚴重，導致多頭監(jiān)管、群眾奔波、重復檢查、干部煩躁等問題突出。

四、提出具體的應對措施。建立相互溝通、相互借鑒的信息平臺。借助政務(wù)服務(wù)平臺，共享數(shù)據(jù)、查詢信息等服務(wù)，全面解決辦事人員普遍存在的問題，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，百姓“少跑腿”，使疫情期間審批服務(wù)“不見面”成為“新常態(tài)”;建立一個嚴格有效的管理系統(tǒng)。實施首問責任制，做好電話答疑、在線咨詢、技術(shù)維護、在線辦理等工作，提高辦理網(wǎng)上服務(wù)的能力，確保群眾在網(wǎng)上能夠、能夠、能夠辦事;限制亂設(shè)亂建政務(wù)APP。指的是政事貴，要精打細算，從根本上減少基層干部的“顧慮”，使更多的時間和精力用于為群眾服務(wù);健全科學民主的考核機制。規(guī)范化管理“指尖政務(wù)”。要科學合理地把任務(wù)分配給指尖上的政府，改變不合理的檢查方式，更要注重從群眾身邊了解工作開展情況，進行綜合評價，這樣才能讓基層干部騰出手來，做更有意義的事。

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