一、華圖遴選背景材料

前期，通過對(duì)全國36個(gè)城市的148個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行體驗(yàn)式調(diào)查，中消協(xié)對(duì)外發(fā)布《國內(nèi)部分住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》。報(bào)告顯示，住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)消費(fèi)者滿意度綜合得分62.59分，物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)得分65.14分，均處于及格水平;其中，“保潔服務(wù)”得分排名墊底，倒數(shù)第二的則是“環(huán)衛(wèi)服務(wù)”。

二、華圖遴選考題

經(jīng)調(diào)查顯示，全國住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)消費(fèi)者滿意度綜合得分62.59分，物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)得分65.14分，均處于及格水平。其中，“保潔服務(wù)”得分排名墊底，倒數(shù)第二的則是“環(huán)衛(wèi)服務(wù)”。對(duì)此，你怎么看?

三、華圖遴選參考解析

從調(diào)查來看，當(dāng)下房地產(chǎn)行業(yè)還存在許多問題。一是相關(guān)的服務(wù)人員工作不熟悉，造成與服務(wù)對(duì)象相互不理解，以至于長時(shí)間存在矛盾;二是許多物業(yè)公司有著小區(qū)離不開自己的想法，只要政策不違法，那么政府也不會(huì)插手管理，因此也不會(huì)嚴(yán)格要求自己，進(jìn)而產(chǎn)生“差不多”的想法;再次，有些物業(yè)公司章程混亂，因經(jīng)營范圍不清，對(duì)業(yè)主存在著“踢皮球式”解決問題。

怎樣讓物業(yè)行業(yè)的發(fā)展逐漸壯大，我認(rèn)為：首先，物業(yè)公司必須首先端正自己的態(tài)度，實(shí)踐自己的服務(wù)宗旨，才能真正的為自己服務(wù)，可從用人機(jī)制開始，對(duì)相關(guān)準(zhǔn)入門檻進(jìn)行提升，更要做好后期員工的崗前培訓(xùn)和進(jìn)修工作，尤其要收集好業(yè)主的反饋意見，第二，要完善自己的運(yùn)營模式，明確公司章程，公開透明自己的職責(zé)范圍，讓廣大業(yè)主有個(gè)依據(jù);第三，要完善自己的運(yùn)營模式，明確公司章程，國家對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)管理，一旦出現(xiàn)職責(zé)分工不佳情況，可通過法律途徑投訴維權(quán)，甚至要求退換物業(yè)中止服務(wù)關(guān)系;政府部門應(yīng)完善資質(zhì)評(píng)定條件、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合業(yè)主對(duì)評(píng)分制的反饋意見，還可以將信用評(píng)分低者列入黑名單。如此才能讓物業(yè)公司真正把服務(wù)業(yè)主融入到行動(dòng)中。

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