一、華圖遴選背景材料

前期，通過對全國36個城市的148個住宅小區(qū)進行體驗式調(diào)查，中消協(xié)對外發(fā)布《國內(nèi)部分住宅小區(qū)物業(yè)服務調(diào)查體驗報告》。報告顯示，住宅小區(qū)物業(yè)服務消費者滿意度綜合得分62.59分，物業(yè)服務體驗評價得分65.14分，均處于及格水平;其中，“保潔服務”得分排名墊底，倒數(shù)第二的則是“環(huán)衛(wèi)服務”。

二、華圖遴選考題

經(jīng)調(diào)查顯示，全國住宅小區(qū)物業(yè)服務消費者滿意度綜合得分62.59分，物業(yè)服務體驗評價得分65.14分，均處于及格水平。其中，“保潔服務”得分排名墊底，倒數(shù)第二的則是“環(huán)衛(wèi)服務”。對此，你怎么看?

三、華圖遴選參考解析

從調(diào)查來看，當下房地產(chǎn)行業(yè)還存在許多問題。一是相關(guān)的服務人員工作不熟悉，造成與服務對象相互不理解，以至于長時間存在矛盾;二是許多物業(yè)公司有著小區(qū)離不開自己的想法，只要政策不違法，那么政府也不會插手管理，因此也不會嚴格要求自己，進而產(chǎn)生“差不多”的想法;再次，有些物業(yè)公司章程混亂，因經(jīng)營范圍不清，對業(yè)主存在著“踢皮球式”解決問題。

怎樣讓物業(yè)行業(yè)的發(fā)展逐漸壯大，我認為：首先，物業(yè)公司必須首先端正自己的態(tài)度，實踐自己的服務宗旨，才能真正的為自己服務，可從用人機制開始，對相關(guān)準入門檻進行提升，更要做好后期員工的崗前培訓和進修工作，尤其要收集好業(yè)主的反饋意見，第二，要完善自己的運營模式，明確公司章程，公開透明自己的職責范圍，讓廣大業(yè)主有個依據(jù);第三，要完善自己的運營模式，明確公司章程，國家對其進行適當?shù)囊龑Ч芾恚�一旦出現(xiàn)職責分工不佳情況，可通過法律途徑投訴維權(quán)，甚至要求退換物業(yè)中止服務關(guān)系;政府部門應完善資質(zhì)評定條件、評定標準，結(jié)合業(yè)主對評分制的反饋意見，還可以將信用評分低者列入黑名單。如此才能讓物業(yè)公司真正把服務業(yè)主融入到行動中。

掃碼聯(lián)系華圖遴選老師，獲取各省遴選考試備考資料，考情分析，筆試面試題!

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