一、華圖遴選背景材料

現(xiàn)實(shí)生活中大到大件商品交易，小到吃一碗面、乘坐公交，手機(jī)支付早已司空見(jiàn)慣。電子支付給消費(fèi)者帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便利和實(shí)惠，人們外出消費(fèi)、購(gòu)物再也不用為帶有大量現(xiàn)金和找零而麻煩不已。但是移動(dòng)支付的迅猛發(fā)展也讓一部分人陷入了“無(wú)現(xiàn)金社會(huì)”的誤區(qū)。

前期，黑龍江雞西67歲的謝大爺在超市買(mǎi)了8.8元的葡萄,排隊(duì)交款時(shí),被收銀員告知不收現(xiàn)金只能用微信。之后,謝大爺和超市工作人員起了爭(zhēng)執(zhí)。提到付款受阻的經(jīng)過(guò),謝大爺還是特別激動(dòng):我拿的是人民幣不是假幣,讓我在另一邊排隊(duì),羞辱我老頭不會(huì)用微信。

二、華圖遴選考題

電子支付給消費(fèi)者帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便利和實(shí)惠，人們外出消費(fèi)、購(gòu)物再也不用為帶有大量現(xiàn)金和找零而麻煩不已。但是移動(dòng)支付的迅猛發(fā)展也讓一部分人陷入了“無(wú)現(xiàn)金社會(huì)”的誤區(qū)。前期，一位大爺在超市買(mǎi)完水果交款時(shí)，被收銀員告知不收現(xiàn)金只能用微信，雙方就此產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。對(duì)此，你怎么看?

三、華圖遴選參考解析

超市作為商業(yè)服務(wù)的主體，推廣效率高，成本低。但其服務(wù)對(duì)象畢竟是消費(fèi)者，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益也是超市應(yīng)該履行的職責(zé)和義務(wù)。因此，超市可以開(kāi)發(fā)更多樣化的支付方式。

比如：一是超市可以同時(shí)設(shè)置傳統(tǒng)的現(xiàn)金收銀渠道和電子自助支付渠道，掛明顯的標(biāo)志，方便消費(fèi)者自助選擇;二是加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高服務(wù)效率，安排專(zhuān)人指導(dǎo)，提前引導(dǎo)消費(fèi)者到更合適的支付渠道;三是電子渠道需要保留現(xiàn)金交易功能，防止老排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，最終無(wú)法結(jié)賬;四是可以安排工作人員收取老人現(xiàn)金，代為手機(jī)支付。綜上所述，電子支付應(yīng)該是多種支付方式，為人們的生活提供便利，而不是讓消費(fèi)者支付便利折扣。

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