一、華圖遴選背景材料

最近微博上歐萊雅因為雙十一期間在李佳琦直播間售出商品價格遠遠高于自家直播間出售的現(xiàn)貨價格而被廣大消費者所投訴，歐萊雅官方發(fā)聲明稱對于此次事件是由于雙十一促銷機制過于繁瑣復雜造成的。其實不僅僅是歐萊雅，剛剛過去的2021年雙十一，各大電商平臺的銷售額又一次刷新了記錄，但是這個過程中越來越多的消費者都感覺到雙十一的活動越來越復雜，不僅于此，更有號稱最低價的的預售商品比現(xiàn)買還貴，參與預售后想退定金卻發(fā)現(xiàn)困難重重，收貨后不滿意想退款時難上加難，更有甚者先漲價后打折，雙十一價格不降反升，面對諸多套路消費者叫苦不迭。

二、華圖遴選考題

日前，某知名化妝品公司因雙十一期間在不同主播間內(nèi)價格有較大差異，而被消費者廣泛投訴，你認為應該如何遏制雙十一期間越來越多的消費者投訴的這個現(xiàn)象?

三、華圖遴選參考解析

第一、政府應該參照電子商務發(fā)展較為完善的國家并結(jié)合我國實際情況，盡快細化和完善我國關于電子商務的相關法律法規(guī)，以使法律能夠真正起到引導電子商務健康發(fā)展的作用。

第二、執(zhí)法部門應加強監(jiān)管監(jiān)督，結(jié)合國家法律法規(guī)，進一步細化執(zhí)法規(guī)則，可以通過專項整治活動、提升監(jiān)督技術手段等，提高監(jiān)督執(zhí)法能力，切實保證國家法律政策的落地實施。

第三、電商平臺方應該加強商家管理，定期對商家進行服務專業(yè)技能、服務態(tài)度等專業(yè)培訓，同時內(nèi)部建立適當?shù)莫剳蜋C制，以保證能夠從根本上提升商家平臺服務水平。

第四、消費者自身也要樹立理性、科學、安全的消費理念，仔細辨別對比，出現(xiàn)問題時依法理性維權。

掃碼聯(lián)系華圖遴選老師，獲取各省遴選考試備考資料，考情分析，筆試面試題!

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