一、華圖遴選背景材料

商家說好的給好評可返10元現(xiàn)金卻只返了10元優(yōu)惠券，安徽蚌埠消費(fèi)者李女士被誘導(dǎo)給好評后覺得被欺騙，就找平臺維權(quán)。平臺客服人員表示，平臺不支持“好評返現(xiàn)”，希望消費(fèi)者根據(jù)購物的真實(shí)感受進(jìn)行評價。不過，該客服人員表示，如果商家承諾“好評返現(xiàn)”，消費(fèi)者可以聯(lián)系商家協(xié)商，如協(xié)商不成，平臺會介入處理。近日，在平臺的介入下，李女士收到了10元轉(zhuǎn)賬。

二、華圖遴選考題

商家說好的給好評可返10元現(xiàn)金卻只返了10元優(yōu)惠券，近日，安徽蚌埠消費(fèi)者李女士被誘導(dǎo)給好評后覺得被欺騙，就找平臺維權(quán)，最后，在平臺的介入下，李女士收到了10元轉(zhuǎn)賬。對“好評返現(xiàn)”你怎么看?

三、華圖遴選參考解析

由于“好評返現(xiàn)”以賄賂的方式換取好評，對消費(fèi)者形成了誤導(dǎo)，輿論對此現(xiàn)象進(jìn)行過多次批評。然而在上述案例中，商家不僅繼續(xù)玩“好評返現(xiàn)”，而且承諾的返現(xiàn)金變成返優(yōu)惠券，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己先被誘導(dǎo)再被欺騙。消費(fèi)者向平臺投訴后，平臺先表示不支持“好評返現(xiàn)”，隨后又幫助消費(fèi)者拿到返現(xiàn)。就此來看，商家玩弄了兩種把戲，平臺演繹出兩種態(tài)度，這大概就是“好評返現(xiàn)”繼續(xù)存在的原因。

商家之所以玩先誘導(dǎo)再欺騙的把戲，原因是看到了部分消費(fèi)者愛占小便宜的弱點(diǎn)，于是就用“返現(xiàn)金”換取“好評”，再用“好評”來吸引、誤導(dǎo)更多的消費(fèi)者下單交易。同時，為了降低“好評返現(xiàn)”的成本，又用返優(yōu)惠券來替代現(xiàn)金。這樣一來，商家就可以更小的成本甚至沒有成本就獲得“好評”。在這種利益驅(qū)動下，使得商家寧肯違反規(guī)定也要爭取利益最大化。

平臺對“好評返現(xiàn)”的態(tài)度模糊，很大程度上也是緣于商業(yè)利益。平臺最看重的是總成交額，而“好評返現(xiàn)”有助于促進(jìn)成交、提升交易額，使得絕大多數(shù)平臺對“好評返現(xiàn)”睜一只眼閉一只眼，不到萬不得已，不會主動出面叫停這種行為。

遺憾的是，部分消費(fèi)者沒有認(rèn)清“好評返現(xiàn)”的本質(zhì)，為了區(qū)區(qū)“小錢”，“出賣”了自己的評價權(quán)，對商家或產(chǎn)品做出不客觀的評價，助長商家造假，誤導(dǎo)更多消費(fèi)者。某種意義上說，消費(fèi)者參與“好評返現(xiàn)”也是互相傷害——某些消費(fèi)者在用“好評”誤導(dǎo)其他消費(fèi)者的同時，自己也可能受到虛假“好評”的誤導(dǎo)，成了被欺騙的受害者。

所以，消費(fèi)者不僅要拒絕參與“好評返現(xiàn)”，還要對這種行為說“不”，盡快向有關(guān)部門反映、舉報。平臺應(yīng)該對“好評返現(xiàn)”行為亮明自己的管理態(tài)度，如果平臺一味縱容“好評返現(xiàn)”，就不能確保一個公平、真實(shí)、透明、規(guī)范的消費(fèi)環(huán)境，長此以往，不僅會有損自身形象，也會導(dǎo)致消費(fèi)者流失。

從監(jiān)管角度來看，也要對“好評返現(xiàn)”行為亮明治理態(tài)度。去年8月，市場監(jiān)管總局公布的《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定》征求意見稿，面向社會公開征求意見。其中，明確禁止“好評返現(xiàn)”并有相關(guān)罰則。期待該規(guī)定早日出臺實(shí)施，能夠?qū)Χ糁?ldquo;好評返現(xiàn)”起到強(qiáng)有力的作用。在規(guī)定尚未出臺前，監(jiān)管部門也要依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對商家“好評返現(xiàn)”行為嚴(yán)格依法查處，倒逼其規(guī)范經(jīng)營。

對“好評返現(xiàn)”行為應(yīng)亮明治理態(tài)度

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