牢記“三心”切實把新時代信訪工作做到群眾心坎上

烏蘭察布涼城縣委書記 劉進濤

《信訪工作條例》(以下簡稱《條例》)通篇貫穿習近平法治思想和習近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想，圍繞做好新時代信訪工作的體制機制、職責任務、處理程序、監(jiān)督體系等進行了頂層設計，是新時代信訪工作的基本遵循。通讀學習《條例》，受益良多，個人認為，我們應牢記“三心”，切實把新時代信訪工作做到群眾心坎上。

一要恪守忠誠之心，牢牢把握正確政治方向�！稐l例》明確了五項信訪工作原則，其中第一項提到“堅持黨的全面領(lǐng)導。把黨的領(lǐng)導貫徹到信訪工作各方面和全過程，確保正確政治方向”。這是黨領(lǐng)導一切根本原則的具體體現(xiàn)，是習近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作重要思想的“魂”和“綱”，是信訪工作發(fā)展歷程的最寶貴經(jīng)驗，是做好新時代信訪工作的最根本保證。我們要始終恪守一顆忠誠之心，深入理解把握、認真貫徹落實這一根本政治要求，進一步加深對“兩個確立”決定性意義的認識，不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力，切實把“兩個確立”轉(zhuǎn)化為堅決做到“兩個維護”的政治自覺、思想自覺、行動自覺，確保新時代信訪工作始終在黨的堅強領(lǐng)導下沿著正確的政治方向闊步前行。

二要秉持為民之心，時時處處做到人民至上�！稐l例》中第二項信訪工作原則提到“堅持以人民為中心。踐行黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，千方百計為群眾排憂解難”。這充分體現(xiàn)了堅持以人民為中心的理念是做好信訪工作的根本原則。我們要以習近平總書記“我將無我，不負人民”的人民情懷為榜樣，增強群眾觀念，始終站在群眾的立場上去傾聽、思考、行動，用真心理順群眾的心氣，用真情化解群眾的怨氣。要結(jié)合黨史學習教育，把“我為群眾辦實事”真正落實到信訪工作中，堅決摒棄官僚主義、形式主義，杜絕推諉扯皮，把為群眾排憂解難作為領(lǐng)導干部分內(nèi)的事，只有真正做到把來訪群眾當家人、把群眾來信當家書、把群眾事情當家事，才能更全面地了解社情民意，才能更正確地解決問題，才能更穩(wěn)妥地處理矛盾。

三要常懷擔當之心，撲下身段拿出務實之舉�！稐l例》第四章對信訪事項辦理提出“十一條”明確要求，其中提到“各級機關(guān)、單位及其工作人員辦理信訪事項，應當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，加強教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延”。這是我們辦理信訪事項的工作準則。各級領(lǐng)導干部要增強責任心，敢于擔當，抱著對群眾負責的態(tài)度，對轉(zhuǎn)辦交辦的信訪事項要跟蹤到底、抓好落實。首先，要轉(zhuǎn)變思想觀念。我們常常談及“老訪戶”一詞，卻沒有認真分析為什么會有“老訪戶”，從眾多信訪事項中不難發(fā)現(xiàn)，“老訪戶”的訴求往往是從“芝麻”逐漸演變成“西瓜”的，因此，我們必須打破固化思維、慣性思維，從思想上重視起來，創(chuàng)新發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，認真對待初訪問題，全力將問題解決在初始、矛盾化解在基層、隱患消除在萌芽。其次，要堅持接訪日制度。按照辦信“三到位一處理”要求，(即，群眾訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理)認真對待群眾反映的每一個問題，及時處理群眾的來信和來訪。最后，要狠抓積案化解。包案領(lǐng)導干部要緊緊圍繞“事要解決”這一關(guān)鍵，做到“四個親自”。即，親自研究包案事項、親自簽批辦理意見、親自約見信訪群眾、親自協(xié)調(diào)解決合理訴求，善于運用政策、法律、行政等方法，因案施策，逐案化解，真正做到“真包案、真化解”。

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