在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及到應(yīng)變能力的考查，而誤會(huì)質(zhì)疑類題目，則是考查的重點(diǎn)。此類題型特點(diǎn)比較顯著，在題干信息中往往會(huì)出現(xiàn)“舉報(bào)”“投訴”“反映”“質(zhì)疑”等字樣，且在提問中問到“你怎么辦”�？脊偻ㄟ^此類題目的考查，就是看考生是否具備準(zhǔn)確把握題目情景，針對對象訴求，作為相應(yīng)工作人員是否能夠科學(xué)、合理、全面解決問題，以此判斷考生應(yīng)變能力是否合格。下面華圖教育就助大家掌握展現(xiàn)個(gè)人應(yīng)變能力的小技巧。

【例題展示】

小休站內(nèi)的設(shè)施才使用兩個(gè)月便出現(xiàn)了破舊損壞的情況，有市民質(zhì)疑你們使用了不合格產(chǎn)品。作為市工會(huì)人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，你怎么辦?

【華圖分析】

1.“明確問題”是核心。在這類題目中，我們應(yīng)該首先明確我們要解決的問題有哪些，只有明確了問題，才能為我們解決問題提供明確方向，切不可只用套路，千篇一律。這道題中我們要解決的問題有兩個(gè)。一是站內(nèi)設(shè)施才使用兩個(gè)月便破舊損壞，二是市民的質(zhì)疑。

2.“穩(wěn)定局面”應(yīng)為先。我們可以試想一下，市民提出質(zhì)疑的情景，一定是非常憤怒的。這就需要我們先安撫住市民的情緒，讓市民能夠冷靜、理性下來。當(dāng)然，穩(wěn)定局面的具體做法可以是仁者見仁，智者見智的。

3.“全面調(diào)查”要核實(shí)。聽到了市民反映的情況，作為市工會(huì)的工作人員理應(yīng)竭盡全力為市民解決問題，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障工會(huì)的形象。但是，我們并不能僅僅聽取市民所反映的問題就妄下結(jié)論，而是應(yīng)該全面去調(diào)查核實(shí)，把事情的真相掌握準(zhǔn)確，這就需要我們與小休站設(shè)施的采購者、小休站內(nèi)的工作人員取得聯(lián)系，更應(yīng)該去調(diào)取小休站內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行查看等多角度收集信息。

4.“科學(xué)處置”最關(guān)鍵。掌握了全面信息后便了解了事情的真相，作為市工會(huì)負(fù)責(zé)此事的工作人員，我們應(yīng)該秉公辦事，不偏不倚。按照相關(guān)規(guī)章制度科學(xué)進(jìn)行處置。也就是確實(shí)使用了不合格產(chǎn)品該怎么處理。并未使用不合格產(chǎn)品該怎么處理。

5.“總結(jié)預(yù)防”為保障。這是一次突發(fā)事件，我們市工會(huì)理應(yīng)在這次突發(fā)事件中汲取一定的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似的情況發(fā)生。這就需要我們再去思考如何保障采購人員采購質(zhì)量，如何保障相關(guān)設(shè)施正常發(fā)揮作用，如何防止市民產(chǎn)生誤會(huì)質(zhì)疑。

【技巧總結(jié)】

由這道題目，我們可以舉一反三，所有類似誤會(huì)質(zhì)疑類的應(yīng)變能力考查題目，都可以這樣去分析。明確問題、穩(wěn)定局面、調(diào)查核實(shí)、科學(xué)處置、總結(jié)預(yù)防，抓準(zhǔn)問題，理清思維脈絡(luò)，問題便迎刃而解。掌握技巧，融會(huì)貫通，方能以不變應(yīng)萬變。

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