浙江“最多跑一次”，辦事程序簡化讓百姓舒心，上海“當(dāng)好店小二”，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)讓百姓開心，黑龍江網(wǎng)上政務(wù)辦事大廳，數(shù)據(jù)多跑路讓百姓稱心……提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是新時代政府職能轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，也是滿足群眾美好生活期待的關(guān)鍵。然而仍存在個別地方門難進(jìn)、工作人員臉難看、管理效率低、服務(wù)不到位等問題，不僅破壞了政府的形象，也有違以人民為中心的初心。因此，要多措并舉，持續(xù)深入改革，推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，切實提高群眾滿意度。

轉(zhuǎn)變作風(fēng)態(tài)度，重視無形服務(wù)。在政府提供的服務(wù)中，政府工作人員的態(tài)度、作風(fēng)等是整體服務(wù)不可分割的一部分。這雖然不是有形服務(wù)，卻能讓百姓直接感受到政府服務(wù)的好壞。高速收費員翁芯幫忙推走故障車輛，耽擱了時間，被后面排隊的司機(jī)指責(zé)，她委屈得流淚，但面對下一位司機(jī)時，她擦掉眼淚堅持微笑服務(wù)。疫情期間，黨員干部、社區(qū)工作人員等面對困難和風(fēng)險沖鋒在前，面對群眾的不理解他們耐心反復(fù)解釋，服務(wù)隔離群眾他們送菜送安慰保障民生……用微笑化解焦慮，用熱情化解陌生，用專業(yè)化解誤解，用真誠打動人心，無形的服務(wù)化為有形的紐帶，真正拉近了政府和群眾的關(guān)系，這才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)。

傾聽百姓訴求，提升服務(wù)質(zhì)量。“民之所憂，我必念之;民之所盼，我必行之”政府工作的出發(fā)點和落腳點都應(yīng)該是人民。這就需要政府能夠?qū)W會傾聽百姓訴求，尊重民意。近幾年我國很多地區(qū)尤其農(nóng)村地區(qū)開展廁所工程改造，為了讓百姓真正享受便捷舒適，基層干部深入基層，走街串戶，征集百姓意見。并通過召開村民大會、網(wǎng)上問卷調(diào)查等方式，明確百姓關(guān)心的問題，保證民生工程的建設(shè)能真正讓百姓滿意。不僅基層干部，不管多忙習(xí)近平總書記也會每年到各地考察，訪貧問苦，了解百姓生活，了解發(fā)展情況……用雙腳丈量土地，用雙耳傾聽百姓聲音。“行走”在百姓的身邊，供百姓需，解百姓難，提升服務(wù)的精準(zhǔn)度。

加強監(jiān)督管理，完善考評機(jī)制。良性服務(wù)需要剛性的制度作為保障，自律經(jīng)不起反復(fù)的考驗。服務(wù)型政府的推進(jìn)，需要完善監(jiān)督機(jī)制強化管理，引入社會監(jiān)督，增加透明度，讓群眾的滿意度真正成為評判標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前各地開通市長熱線，無論是百姓還是企業(yè)都能及時反饋問題，百姓監(jiān)督成為常態(tài)化。與此同時，政府還要制定崗位規(guī)則，明確權(quán)責(zé)，尤其是強化考核，過去我們存在以材料多寡，痕跡多少進(jìn)行考核評定，但是如今更應(yīng)強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向和工作實績，相應(yīng)的獎懲機(jī)制也應(yīng)跟上，讓能者上、庸者下，倒逼工作部門提升責(zé)任意識，滿足群眾期望與需求。

讓政府服務(wù)更有溫度，實現(xiàn)從“官老爺”到“店小二”的轉(zhuǎn)變，切實推進(jìn)服務(wù)型政務(wù)的建設(shè)，需要政府部門轉(zhuǎn)變作風(fēng)態(tài)度，聆聽百姓訴求、完善監(jiān)督考評機(jī)制，方能更全心全意地為人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)國家的建設(shè)發(fā)展。

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