黨的十八大以來，一直致力于建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，在服務(wù)型政府建設(shè)中，做好便民服務(wù)顯得尤為重要，便民服務(wù)與群眾利益息息相關(guān)，事關(guān)群眾滿意度和幸福感的提升，事關(guān)政府形象和公信力的樹立。因此，要不斷優(yōu)化便民服務(wù)，切實(shí)為群眾辦好事、辦實(shí)事。

堅(jiān)持問需于民，契合群眾需求，提升公共服務(wù)滿意度。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，要想提高群眾滿意度，必須確保政府提供的公共服務(wù)符合群眾需求，是問需于民的最佳途徑。新民縣在為群眾提供文化服務(wù)時(shí)，首先制作演出節(jié)目單和調(diào)查問卷了解群眾的喜好，并針對(duì)不同年齡階段的觀眾的需求，安排相應(yīng)的演出節(jié)目，贏得了群眾的喜愛。反觀部分地區(qū)在進(jìn)行服務(wù)供給一味采取的是“送服務(wù)”的方式，缺乏對(duì)群眾需求的了解，往往會(huì)出現(xiàn)一些不對(duì)群眾“胃口”的情況，造成資源了的浪費(fèi)。因此，在提供公共文化前應(yīng)做好問需于民的工作，根據(jù)群眾需求輸送相對(duì)應(yīng)的服務(wù)，讓服務(wù)真正送到群眾心坎里。

實(shí)行市場運(yùn)作，購買優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升公共服務(wù)滿意度。政府是公共服務(wù)的提供者，不一定是生產(chǎn)者，政府向社會(huì)組織購買的公共服務(wù)，是對(duì)公共服務(wù)體制的破冰嘗試，也是建設(shè)服務(wù)型政府的重要舉措。隨著生活水平的提高，民眾對(duì)公共服務(wù)的需求越來越多元，也提出了更高的要求，地方政府要直接面對(duì)數(shù)量龐大的群眾，不可能依靠自身力量完全滿足大眾的各種公共服務(wù)需求，包攬各項(xiàng)公共服務(wù)的供給，必然會(huì)產(chǎn)生公共服務(wù)供給量不足、質(zhì)量不高、效率低下等問題，引發(fā)群眾不滿。因此，政府在公共服務(wù)的完善上正通過轉(zhuǎn)變思路，放開“手腳”，讓“專業(yè)的人做專業(yè)的事”，通過購買公共服務(wù)提升業(yè)務(wù)水平，收獲群眾“點(diǎn)贊”。

完善監(jiān)管機(jī)制，保障服務(wù)質(zhì)量，提升公共服務(wù)滿意度。在為群眾供給公共服務(wù)時(shí)，如果缺乏完善的監(jiān)管機(jī)制，服務(wù)質(zhì)量自然難以保障，群眾的獲得感、滿意度也難以有所增加。當(dāng)前部分地方政府向社會(huì)組織購買供給服務(wù)后，直接“一包了之”，對(duì)服務(wù)外包公司提供的公共服務(wù)缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制和懲罰措施，導(dǎo)致公司敷衍搪塞甚至采取違法違規(guī)的服務(wù)方式，最終使政府的公共服務(wù)供給與公眾的期望存在差距，群眾滿意度無法得到提高。因此政府必須強(qiáng)化服務(wù)外包領(lǐng)域的監(jiān)督機(jī)制，同時(shí)完善群眾監(jiān)督舉報(bào)渠道，通過內(nèi)外監(jiān)督發(fā)力，倒逼服務(wù)機(jī)構(gòu)提升質(zhì)量，為群眾送去滿意服務(wù)。

習(xí)近平指出：“時(shí)代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人。”面對(duì)人民對(duì)美好生活的需要、建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府這一目標(biāo)，提高該服務(wù)滿意度無疑是高山之基、活水之源。政府必須敢作為、善作為，以看得見摸得著的成效增進(jìn)人民群眾的獲得感，用實(shí)實(shí)在在的成果為國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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