公共服務(wù)是指提供滿足公民生活、生存與發(fā)展的某種直接需求，能使公民受益或享受的相關(guān)服務(wù)。當前社會發(fā)展對公共服務(wù)提出了更高的要求，公共服務(wù)質(zhì)量的好壞體現(xiàn)了政府的執(zhí)政能力和公信力。而影響公共服務(wù)的因素有很多，諸如社會整體經(jīng)濟水平、服務(wù)產(chǎn)品本身、服務(wù)能力、服務(wù)者等等。公共服務(wù)質(zhì)量不僅取決于公共服務(wù)產(chǎn)品本身，也與政府工作人員工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度緊密相關(guān)。

政府公共服務(wù)的質(zhì)量取決于服務(wù)產(chǎn)品本身的質(zhì)量。我國政府正在加快職能型、服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)型步伐，這不僅要求政府轉(zhuǎn)變思維，將百姓當成服務(wù)的對象，也要求政府自身不斷優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，爭取將更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品提供給百姓。對公共服務(wù)的要求更是如此。公共服務(wù)本身所具備的公益性使得對其的產(chǎn)品質(zhì)量有相當高的質(zhì)量要求，公共服務(wù)的社會性同樣要求要確保服務(wù)質(zhì)量的提升。然而，我國當前提供的公共服務(wù)產(chǎn)品依然存在良莠不齊的現(xiàn)象。城鄉(xiāng)公共服務(wù)水平差異巨大，地區(qū)與地區(qū)之間服務(wù)質(zhì)量存在差距，服務(wù)產(chǎn)品類型不一，缺乏統(tǒng)一的產(chǎn)品制定標準，甚至一些地方存在過度服務(wù)、無意義服務(wù)和未能區(qū)別管理服務(wù)和公共服務(wù)差異等問題。要想真正的提升公共服務(wù)的質(zhì)量，必須要將服務(wù)產(chǎn)品本身的質(zhì)量作為一個突破口，要實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的深度優(yōu)化才能真正確保公共服務(wù)的整體質(zhì)量。

政府公共服務(wù)的質(zhì)量取決于工作人員的工作作風(fēng)。對于服務(wù)部門來說，工作人員的工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度將極大地影響服務(wù)的對象的獲得感。工作作風(fēng)純正、服務(wù)態(tài)度親和不僅有利于服務(wù)工作的開展，提升工作效率，還有利于改善政府部門與服務(wù)對象之間的關(guān)系，維持良好的干群關(guān)系;反之，如果出現(xiàn)不良甚至是惡劣的工作作風(fēng)，不僅嚴重損害部門形象，阻礙正常工作，還將破壞群眾與政府部門的和諧關(guān)系。近年來，政府正在推行質(zhì)量管理體系，這種管理體系標準要求政府工作人員必須完成思想觀念上從“管制”到“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變以及角色上從“官員”到“服務(wù)員”身份的轉(zhuǎn)換。這種先進的管理體系體現(xiàn)了對于工作作風(fēng)的要求，符合客觀規(guī)律，也符合我黨的基本宗旨和要求。在新形勢下，政府要不斷出臺措施轉(zhuǎn)變工作人員作風(fēng)和態(tài)度，完善考核評價體系、逐步采用新的管理體系，方可為公共服務(wù)質(zhì)量的提升提供保障。

政府提供的公共服務(wù)直接關(guān)乎著百姓生活質(zhì)量的提升，關(guān)乎著公共秩序的維護，還關(guān)乎執(zhí)政公信力的樹立。確保公共服務(wù)質(zhì)量必須從兩方面出發(fā)，一方面保證所提供的的公共服務(wù)產(chǎn)品本身質(zhì)量有保障，另一方面，要求服務(wù)的提供者、政府工作人員切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、以服務(wù)于民的態(tài)度為公共服務(wù)的提供保證。唯有如此，才能讓公共服務(wù)真正綻放活力、惠及于民。

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