問題3：為落實(shí)《弘揚(yáng)“店小二”精神“十必須十不準(zhǔn)”》，W省政府辦決定出臺(tái)《W省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”管理辦法》，列出框架及相應(yīng)主要內(nèi)容。(25分，500字)

【審題分析】

【解題思路】

1.本題的作答任務(wù)是撰寫《W省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”管理辦法》，主要考察考生公文寫作能力。

2.題干要求為落實(shí)《弘揚(yáng)“店小二”精神“十必須十不準(zhǔn)”》相關(guān)規(guī)定，所以《辦法》中要明確基本遵循。

3.題干要求列出基本框架及相應(yīng)的主要內(nèi)容，所以在保證格式正確的基礎(chǔ)上，每個(gè)要素要全面，包括標(biāo)題+正文+落款。內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了即可。

4.作答要注意字?jǐn)?shù)限制，不超過500字。語言表述要簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確。

【參考答案】

W省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”管理辦法

一、基本原則

(一)為落實(shí)《弘揚(yáng)“店小二”精神“十必須十不準(zhǔn)”》中所有政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)必須全部開展“好差評(píng)”的要求，結(jié)合我省工作實(shí)際，制定本辦法。

(二)“好差評(píng)”遵循公正、公開、自愿和實(shí)事求是的原則，政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和工作人員不得強(qiáng)迫或干擾評(píng)價(jià)主體的評(píng)價(jià)行為。

二、評(píng)價(jià)方式和渠道

(一)非現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，包括網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)及政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端評(píng)價(jià)、掃碼評(píng)價(jià)、短信評(píng)價(jià)、電話評(píng)價(jià)。

(二)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，辦事窗口設(shè)置“好差評(píng)”評(píng)價(jià)裝置提供評(píng)價(jià)服務(wù)。自助服務(wù)終端開通“好差評(píng)”功能。

三、評(píng)價(jià)內(nèi)容

(一)“好差評(píng)”內(nèi)容包括：各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)效率、服務(wù)便民度，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平，政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的便捷性、完善性等。

(二)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)等級(jí)分為：非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意。

四、評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用

(一)對(duì)“不滿意”或“非常不滿意”的評(píng)價(jià)通過省12345政務(wù)服務(wù)熱線工作機(jī)制進(jìn)行轉(zhuǎn)辦，并加強(qiáng)對(duì)整改情況的監(jiān)督檢查。

(二)“好差評(píng)”情況定期向社會(huì)公布。納入部門年度目標(biāo)考核。

W省政務(wù)辦

XX年XX月XX日

(470字)

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