信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，更是回應(yīng)群眾訴求、化解群眾矛盾的重要渠道。做好信訪工作對于提升政府公信力，完善共建共治共享的社會治理體系具有十分重要的意義。信訪干部承載著組織的重托和群眾的期盼，上要對黨和政府負責，下要為百姓分憂。

中國特色社會主義進入新時代，不平衡不充分發(fā)展帶來的各種問題和矛盾凸顯，老百姓的法律意識和維權(quán)意識也越來越強，信訪總量不斷上升，使新形勢下的信訪工作任務(wù)更加繁重和艱巨，信訪干部面臨著新的更加嚴峻的挑戰(zhàn)。因此，作為新時代的信訪干部，認清角色、強化使命擔當，以積極的態(tài)度、專業(yè)的能力、奉獻的精神，為做好信訪工作注入生機和活力。

一是找準定位，端正工作態(tài)度。信訪工作，檢驗的是干部是否權(quán)為民所用、利為民所謀、情為民所系。作為信訪干部，要時刻踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，接待信訪群眾時，態(tài)度要熱情;群眾反映問題時，傾聽要耐心。要多向群眾了解情況，找準問題癥結(jié);要多與群眾接觸，用真心獲取理解;要多換位思考，切實為群眾排憂解難。

二是練好內(nèi)功，增強工作本領(lǐng)。新時期的信訪工作對信訪干部的能力素質(zhì)提出了更高的要求。一要有較高的政治素養(yǎng)，堅定正確的政治方向和政治立場，提升政治鑒別力和敏銳性。二要有較高的政策水平，不斷學習新的政策、法律、法規(guī)，并靈活運用。三要有較高的信訪問題處理技巧。面對紛繁復雜的信訪問題，處理工作要靈活機動、與時俱進、開拓創(chuàng)新。四要有較高的心理素質(zhì)，提高自身的抗壓能力、控制化解情緒的能力。

三是履職盡責，切實服務(wù)群眾。作為信訪干部必須有勇于擔當、甘于奉獻的精神。一方面，要實事求是，靈活運用各種政策、法律、法規(guī)解決群眾問題，化解群眾矛盾;另一方面，要“以情動人”與“以理服人”相結(jié)合，工作做得入情入理，循循善誘，真正為老百姓送溫暖、辦實事，幫他們解決具體困難，才能把工作“化難為簡”。

新時代信訪工作復雜而艱巨，信訪干部使命光榮、責任重大。要秉持以人民為中心的發(fā)展思想，不忘初心，牢記使命，為構(gòu)建富強民主文明和諧的社會主義新時代貢獻自己的力量。
 

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