一、【背景材料】

有寬敞充裕的殘疾人停車位、無(wú)障礙呼叫按鈕、專人全程陪同服務(wù)……11月初，北京市政務(wù)服務(wù)大廳無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)全面推進(jìn)，到這里辦事的特殊人群可享受更便捷、更便捷的服務(wù)。據(jù)悉，截至11月底，全市462個(gè)“三級(jí)五類”政務(wù)大廳已完成無(wú)障礙改造455個(gè)，完工率達(dá)98.5%，無(wú)障礙提升改造將于12月底前全部完成。北京市政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)，使特殊人群不僅能實(shí)現(xiàn)一路通暢，而且還能實(shí)現(xiàn)“一窗受理”。細(xì)枝末節(jié)最能說(shuō)明問(wèn)題，比如政務(wù)服務(wù)廳不僅有低位服務(wù)臺(tái)，還專門為聽障人士設(shè)置了“愛之聲”，聽障人士可以通過(guò)大屏幕告知在線值班的真人手語(yǔ)老師，老師再告訴服務(wù)人員�，F(xiàn)在，北京市“三級(jí)”政務(wù)服務(wù)大廳已經(jīng)有528名導(dǎo)辦人員，其中210名可以進(jìn)行手語(yǔ)翻譯，形成了一種“硬件好，軟件足”的喜人局面，體現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的溫度和城市的溫度。

據(jù)中國(guó)殘聯(lián)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)各類殘疾人總數(shù)達(dá)8500萬(wàn)，無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)是否完善，直接關(guān)系到殘疾人的幸福指數(shù)。近幾年來(lái)，各級(jí)政府大力倡導(dǎo)加強(qiáng)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)，但是一些地方和單位還存在著殘疾人公共服務(wù)供給不足、無(wú)障礙設(shè)施覆蓋范圍不全、功能不全等問(wèn)題。各地要高度重視這一問(wèn)題，采取有力措施，切實(shí)加以解決。一枝獨(dú)秀總關(guān)情，點(diǎn)點(diǎn)滴滴見初心，一個(gè)社會(huì)的文明程度，在相當(dāng)程度上是以對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)懷來(lái)衡量的。對(duì)殘障人士的態(tài)度，考驗(yàn)著政府工作的溫度，也衡量著社會(huì)文明的高度。開展政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)，就是要設(shè)身處地的為殘疾人著想，積極主動(dòng)的為殘疾人辦實(shí)事，不斷完善殘疾人權(quán)益保障機(jī)制和措施，健全軟硬件設(shè)施，使廣大殘疾人真正感受到關(guān)愛和尊重。這種由工作而產(chǎn)生的“輻射效應(yīng)”，將使所有人都能感受到光明和溫暖。"全面建設(shè)小康社會(huì)，一個(gè)也不能少"。政府各部門和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)要積極探索創(chuàng)新，關(guān)愛殘疾人，推動(dòng)全社會(huì)共同行動(dòng)起來(lái)，凝聚起關(guān)愛殘疾人的強(qiáng)大力量，不斷改善殘疾人的生活狀況，增強(qiáng)殘疾人自我發(fā)展能力，促進(jìn)殘疾人平等參與發(fā)展進(jìn)程，平等分享發(fā)展成果。期望通過(guò)各級(jí)政府和全社會(huì)的關(guān)心支持，殘疾人出行更加方便，所享受的各種服務(wù)更加完善，生活體驗(yàn)更加豐富，獲得感、幸福感、安全感不斷提高。

二、【模擬試題】

說(shuō)說(shuō)您對(duì)政務(wù)大廳無(wú)障礙改造的看法?

三、【答案解析】

一、關(guān)于無(wú)障礙改造的評(píng)估：政務(wù)大廳無(wú)障礙改造是服務(wù)型政府建設(shè)的體現(xiàn)。當(dāng)前，生活節(jié)奏越來(lái)越快，政務(wù)大廳的無(wú)障礙改造關(guān)注的是城市中的特殊群體，體現(xiàn)的是政府治理的溫度。

二、這一行動(dòng)的意義：1.業(yè)務(wù)處理效率得到提高。從細(xì)微處入手，無(wú)關(guān)痛癢的政務(wù)大廳改造這一小小的舉措，體現(xiàn)了政府關(guān)注城市中被遺忘的少數(shù)人的需要，為他們的辦事提供了方便。2.體現(xiàn)城市管理人員的服務(wù)意識(shí);實(shí)踐“以人為本”的服務(wù)理念是建設(shè)服務(wù)型政府的重要舉措。3.讓城市中的弱勢(shì)群體感受到城市治理的溫暖與關(guān)懷。既關(guān)心弱勢(shì)群體，又關(guān)心文明進(jìn)步，讓弱勢(shì)群體有獲得感、幸福感和滿足感。

三、現(xiàn)有問(wèn)題：1.設(shè)施仍然不足。雖然各級(jí)政府大力提倡推進(jìn)政務(wù)大廳無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)，但仍有許多地方無(wú)障礙設(shè)施的覆蓋率不高，殘疾人公共服務(wù)供給不足，功能不全。2.弱勢(shì)群體的處境脆弱的狀況沒有改變。在政府辦公場(chǎng)所修建無(wú)障礙設(shè)施，只會(huì)提高殘疾人辦理業(yè)務(wù)的效率，殘疾人在當(dāng)今社會(huì)的處境沒有改變，仍有一些群體對(duì)殘疾人持不同的看法。

四、保障措施：為弱勢(shì)群體提供最佳服務(wù)，關(guān)鍵是擴(kuò)大無(wú)障礙設(shè)施的普及率。一是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。各地區(qū)、各部門要學(xué)習(xí)推廣這一先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立健全殘疾人無(wú)障礙設(shè)施，保障殘疾人的公共服務(wù)，打通弱勢(shì)群體辦理業(yè)務(wù)的最后一公里。二是推進(jìn)"互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)"建設(shè)。更好的服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓弱者少跑路。三是轉(zhuǎn)變?nèi)罕姷乃枷胗^念。新聞媒體要擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任，為殘疾人等弱勢(shì)群體正確引導(dǎo)輿論，黨員干部要率先垂范，發(fā)揮帶頭示范作用，使大眾對(duì)弱勢(shì)群體有正確的認(rèn)識(shí)。

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