一、【背景材料】

據(jù)悉，近日，在某超市，一位老先生在排隊(duì)交錢時(shí)，被收銀員告知此處不收現(xiàn)金，只能用微信支付，這讓他苦不堪言。讓老頭子不打微信?”老頭子怒氣沖沖地拿著葡萄走到門(mén)口，與超市保安發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。在多次討價(jià)還價(jià)后，老人終于用現(xiàn)金成功地支付了貨款。

請(qǐng)您等著“掉隊(duì)”老人，手機(jī)支付不要讓老人成為“數(shù)字棄民”，這已經(jīng)不是聳人聽(tīng)聞的、杞人憂天的“雞湯文”了�？吹搅诉@則新聞錄像的人都能真切地感受到這個(gè)老人在超市購(gòu)物時(shí)的尷尬與憤怒。出納員并沒(méi)有故意刁難老人的意思，更沒(méi)有這種動(dòng)機(jī)，但其“不收錢”的作法確實(shí)讓老人感覺(jué)到了被欺負(fù)和羞辱，這也印證了人們的擔(dān)憂：部分老人已經(jīng)悄然下臺(tái)。

IT已經(jīng)深刻地改變了人們的生活，生產(chǎn)和思維方式。當(dāng)今“無(wú)現(xiàn)金社會(huì)”，真可謂“一機(jī)在手，天下我有”，人們享受到了前所未有的移動(dòng)支付便利。但是，信息技術(shù)并不完美，“無(wú)現(xiàn)金社會(huì)”也存在諸多弊端，如安全問(wèn)題、使用特殊群體等。在這些事件中，因商家拒收現(xiàn)金而引起的問(wèn)題早已引起廣泛關(guān)注，此次事件只是一個(gè)生動(dòng)的縮影。拒絕現(xiàn)金是否等于拒絕人民幣，違反法律是否構(gòu)成犯罪，以及是否侵犯消費(fèi)者權(quán)益等問(wèn)題曾一度引發(fā)爭(zhēng)議，而隨著央行在今年7月發(fā)布的公告，可謂一錘定音，爭(zhēng)議偃旗息鼓。中央銀行明確規(guī)定，除依法應(yīng)當(dāng)使用非現(xiàn)金支付工具的情形外，任何單位和個(gè)人不得以格式條款、通知、公告、通告、通告等形式拒收現(xiàn)金，并宣布開(kāi)展現(xiàn)金拒收專項(xiàng)整治行動(dòng)。也就是說(shuō)，拒收現(xiàn)金損害了人民幣的法律地位和消費(fèi)者的支付選擇權(quán)，是一種違法行為。提倡非現(xiàn)金支付，并非不要現(xiàn)金支付，兩者既不矛盾，也應(yīng)是互補(bǔ)、相得益彰的關(guān)系。整治拒收現(xiàn)金行為與提倡多元化支付方式并不矛盾，政策的目標(biāo)不是打擊非現(xiàn)金支付，而是尊重消費(fèi)者的支付選擇權(quán)，保障弱勢(shì)群體的基本權(quán)益�？萍既招略庐悾�讓老年人跟上時(shí)代步伐，共享科技紅利，是全社會(huì)義不容辭的責(zé)任。

二、【模擬試題】

一些群體可能很容易被忽視，因?yàn)橐苿?dòng)支付正在迅速發(fā)展。在7個(gè)省進(jìn)行的一項(xiàng)抽樣調(diào)查表明，17.6%的被調(diào)查者表示他們沒(méi)有使用電子支付工具，其中大部分是老年人。很多年輕人可能都沒(méi)有意識(shí)到，手機(jī)支付似乎并不像是一個(gè)很高的“門(mén)檻”，卻把他們的爺爺奶奶，爸爸媽媽擋在了智能服務(wù)的大門(mén)之外。你覺(jué)得這怎么樣?

三、【答案解析】

一是對(duì)主題進(jìn)行概括，提出否定評(píng)價(jià)。信息化時(shí)代，科技信息技術(shù)在社會(huì)生活中的應(yīng)用日益廣泛，為人們的工作生活帶來(lái)了極大的方便，如網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付等。但是，在使更多社會(huì)群體受益的技術(shù)成果方面，老年群體和弱勢(shì)群體逐漸被社會(huì)主流所忽視，尤其是在移動(dòng)支付領(lǐng)域，許多老年人不愿使用，不敢使用，這種情況應(yīng)該引起我們的反思。

二是問(wèn)題分析：1.移動(dòng)支付是一個(gè)起點(diǎn)。對(duì)老年人或不會(huì)使用的人來(lái)說(shuō)，生活不方便，影響幸福。3.現(xiàn)金被拒絕。侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)法律法規(guī)。

三是問(wèn)題的原因分析：1.不會(huì)使用�；ヂ�(lián)網(wǎng)+金融在應(yīng)用金融科技的過(guò)程中，并未考慮群體的差異性，老一輩對(duì)電子支付的密碼，操作方式，看不清手機(jī)銀行，微信支付頁(yè)面上的字體。有些老年人還在用機(jī)械鍵盤(pán)手機(jī)，不用智能手機(jī)，或者不開(kāi)流量。2.不敢使用。宣傳電子支付工具的操作原理不到位，許多老人不理解手機(jī)銀行的電子支付工具的操作原理，擔(dān)心被騙或遭受不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

四是建議解決辦法：互聯(lián)網(wǎng)加金融領(lǐng)域的科技進(jìn)步，在給客戶帶來(lái)先進(jìn)體驗(yàn)感的同時(shí)，還應(yīng)考慮到不同群體的差異，使金融發(fā)展成果應(yīng)用于更多社會(huì)群體，提升金融服務(wù)用戶的整體感受。1.合理的設(shè)計(jì)。主要金融機(jī)構(gòu)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品和APP時(shí)，應(yīng)根據(jù)老年人的實(shí)際情況進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整，如開(kāi)發(fā)專門(mén)的老年人電子支付軟件、字體放大、注冊(cè)和支付流程簡(jiǎn)單等。2.創(chuàng)新方式方法。例如推出親屬卡綁定，將老年人電子支付功能與其所愛(ài)人的銀行卡綁定，方便老年人使用電子支付工具。3.加強(qiáng)宣傳工作。主要銀行保險(xiǎn)公司和證券公司應(yīng)共同努力，通過(guò)多種渠道、多種方式，對(duì)不同領(lǐng)域、不同層次的老年人進(jìn)行金融知識(shí)的普及，使老年人了解到移動(dòng)支付的必要性和便利性，使老年人了解其操作原理，心中有底，主動(dòng)使用。4.糾正現(xiàn)金拒付現(xiàn)象。有關(guān)部門(mén)要開(kāi)辟更多舉報(bào)渠道，加強(qiáng)對(duì)拒不支付勞動(dòng)報(bào)酬企業(yè)的處罰和通報(bào)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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