一、華圖遴選背景材料

服務(wù)型政府轉(zhuǎn)型持續(xù)推進(jìn)，各項(xiàng)政務(wù)改革舉措也逐漸落實(shí)完善，從以前的辦事窗口到現(xiàn)在的“辦不成事窗口”，以及一次性告知、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)、延時(shí)服務(wù)等各項(xiàng)舉措，都體現(xiàn)出政府為群眾辦實(shí)事的決心。隨著互聯(lián)網(wǎng)和5G技術(shù)的發(fā)展成熟，互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、智能自助終端為跨域通辦和一網(wǎng)通辦提供了可能。北京六里橋政務(wù)中心形成“東西呼應(yīng)”的政務(wù)服務(wù)新格局，讓市民辦事更方便，極大程度的提高了群眾辦事效率，增強(qiáng)了人民群眾的獲得感和幸福感，也進(jìn)步推進(jìn)了政務(wù)改革。

二、華圖遴選考題

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，政務(wù)服務(wù)不斷深化改革，很多政府部門推出了網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)+便民服務(wù)等政務(wù)平臺，大事小情都可以預(yù)約辦理，且不用排隊(duì)，極大程度的方便了群眾辦事。對此，你怎么看?

三、華圖遴選參考解析

1.建立服務(wù)清單。

政府要梳理行政服務(wù)事項(xiàng)，將可辦理的全部事項(xiàng)納入清單統(tǒng)一進(jìn)行管理，根據(jù)辦理事項(xiàng)的頻次、流程、性質(zhì)、時(shí)長等明確規(guī)定不宜預(yù)約的事宜及情況，讓線上服務(wù)事項(xiàng)的內(nèi)容和管理更加科學(xué)精細(xì)。

2.拓寬服務(wù)渠道。

通過開通綠色通道、增設(shè)自助辦理設(shè)備、專人操作指導(dǎo)等來打造“一站式”服務(wù)，實(shí)施雙休日“不休息”錯(cuò)時(shí)服務(wù)、工作日“不間斷”延時(shí)服務(wù)及全時(shí)段“隨時(shí)約”預(yù)約服務(wù)，拓寬渠道，盡可能的全方位進(jìn)行服務(wù)。

3.加強(qiáng)技術(shù)保障。

優(yōu)化預(yù)約網(wǎng)站，強(qiáng)化對“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺的技術(shù)保障，同時(shí)簡化預(yù)約流程、科學(xué)設(shè)計(jì)頁面，實(shí)時(shí)根據(jù)群眾反饋問題維護(hù)和升級網(wǎng)上預(yù)約平臺，保障線上服務(wù)的高質(zhì)量，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)改革。

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